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課程介紹

行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當家人做的好壞有個尺度，如何做好當家人是每個行政管理者應該掌握的一門藝術，服務領導，服務員工，不但要學會察言觀色，左右逢源，還需要學會領導藝術，本課程將告訴你如何做好當家人，掌握行政管理藝術，讓你輕輕松松當好行政主人。

課程收益

? 了解行政統(tǒng)籌的方法、心態(tài)

? 行政需要的管理工具和工作方法

? 行政的系統(tǒng)思考、統(tǒng)籌安排

培訓對象

? 中高層管理者、HR、行政相關管理人員、辦公室主任等

課程大綱

第一講：行政定位--管理和服務

1 行政人員應有的心態(tài)

2 行政管理角色的定位：服務還是管理？

3 行政管理的工作價值體現(xiàn)：用心，細心，悟性，靈性。

4 工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同

5 行政辦公室人員應具備的基本職業(yè)素養(yǎng)

6 行政人員應該有的正確思維

? 領導是我的貴人，領導永遠是對的

? 我是一切問題的根源

? 每個人都是自己的 CEO

? 思比寫重要

7 開悟才能發(fā)心

8 做事先做人

9 職場心理學

第二講、內(nèi)部管理--行政統(tǒng)籌

關于前臺文員管理

1 電話接聽要求和方法

2 來訪客人接待要求

? 面對電話和事物沖突時的管理

? 大廳 PPT 制作要求

? 客戶來訪時前廳接待標準

關于保安管理

1 保安隊伍的管理

? 案例：其他企業(yè)的管理方式

2 保安收發(fā)文件管理

? 建立部門郵件信箱

? 如何控制快遞成本

? 案例分享

關于司機、小車班管理

1 司機的日常管理和績效考核

2 車油費控制和出車定位系統(tǒng)

? 案例：某外企的用車機制分享

? 案例探討：這個司機借老總之勢干私活怎么辦？不安規(guī)定晚上停車怎么辦？

3 各部門用車資源統(tǒng)一調配

? 案例：海爾的小車班共享機制；海爾內(nèi)部小車共享中心

關于保潔的管理

1 對外包的管理要求

2 外包工作管理原則

3 建立外包保潔的監(jiān)督機制

4 保潔的工作標準要求

? 案例探討和分享

關于食堂管理

1 食堂管理的基本要求

2 建立食堂的管理文化和督辦標準

? 建立食堂監(jiān)督委員會

? 半月一次巡視和溝通會

? 建立食堂飯菜調研機制

? 建立食堂菜單口味菜單表

? 建立食堂激勵菜單和口味窗口

3 食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求

4 食堂食品的成本公示

5 食堂應有的目視專欄

? 案例分享：這樣的食堂如何管理？

關于宿舍管理

1 宿舍管理要求和原則

? 案例：海爾的宿舍管理

? 案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？

2 宿舍的日常管理要求

? 關于洗衣，建立自動投幣洗衣機，有臺賬

3 建立舍長機制，建立宿舍家文化

4 宿舍管理積極性調動

5 讓員工參與到宿舍管理中

6 建立每月 1 次宿舍委員會督辦和考核機制

關于辦公用品和日常 BOM 管理

1 辦公用品采購原則

2 辦公用品降成本途徑

? 案例：著名企業(yè)管理做法

3 辦公用品降低激勵方法

4 建立辦公用品成本分析

5 建立行政管理 BOM 表

? 案例：出國材料 BOM；領導出差準備物資 BOM

第三講、溝通管理--溝通能力

1 溝通的基本要求和溝通法則

2 工作中的溝通乞丐看看你有沒有？

3 團隊溝通的 10 個要素

4 和上級、下屬、同級溝通的秘訣

5 溝通的模型：GROW

6 非暴力溝通

7 學會績效溝通

8 溝通的 6 講

? 溝通情景演練：想法、感受、決定

? 案例分享

第四講、行政執(zhí)法--團隊執(zhí)行

1 執(zhí)行力的原則 PDCA

2 執(zhí)行的 3 力管理

3 執(zhí)行的韌性和剛性

4 克服執(zhí)行力的法寶是機制

5 檢查執(zhí)行工具

? BOM

? 倒逼法

? T 模式

? PDCA

? OEC 日事日畢

? GROW

? 案例庫管理

? 思維導圖

? 五個一早會

? OKR 工作法

第五講：課程小結--總結提升

1 學什么，怎么學

2 課程分享

孫老師

專業(yè)背景

海爾實戰(zhàn)派資深培訓師、高級咨詢顧問、備受企業(yè)歡迎的培訓師，中國百強企業(yè)優(yōu)秀講師 ；IPTS 國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓師、30 強金牌培訓師。北大、清華、人大 MBA、EMBA 企業(yè)文化和人力資源授課講師。海爾管理實戰(zhàn)經(jīng)驗 10 年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學高級講師 10 年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政總監(jiān)、目標管理等中高級管理崗位。企業(yè)內(nèi)部5 年講師經(jīng)驗

授課風格

互動+案例+分析；翻轉課堂的上課方式

專長領域

企業(yè)文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務管理

服務企業(yè)

通訊業(yè)：中國移動集團、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信……..

煙草業(yè)：白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島煙草、濟南煙草……

電力業(yè)：廣西電力、大唐電力、特變電昭和、神華電力集團、貴州電力……..

房地產(chǎn)業(yè)：上海中建八局、綠城、、中南房地產(chǎn)、…..

鋼鐵業(yè)：武漢鋼鐵、寶鋼集團、華凌鋼鐵、梅鋼培訓中心、鄂鋼，……..

郵政企業(yè)：北京郵政集團公司、濮陽郵政、廣東郵政公司、聊城冠縣郵政，

能源業(yè)：中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團，……...

銀行業(yè)：中國工商銀行山東省分行、中國建設銀行河南省行、中國農(nóng)業(yè)銀行煙臺分行，……..

制造業(yè)：蘇州日立光電、珠海格力電器集團、張裕葡萄酒、、寧波歐琳集團……

服務業(yè)：北京首都國際機場、杭州蕭山國際機場、重慶國際機場空港服務公司、中外運空運，

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