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課程介紹：

后疫情時代，在市場競爭加劇各行業內卷嚴重的情況下，眾多企業陷入了外部競爭能力跟不上對手，內部管理能力帶不動隊友的經營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業的生死存亡。究其原因，在企業被市場逼進了發展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰略弱相關、關鍵流程設計不科學、各級流程建設不完善、流程管理不系統等問題的凸顯是癥結所在。

如何通過建構獨特的流程基因提升企業整體效能，為企業建立市場競爭優勢？

如何通過建構流程管理與優化系統，將戰略落實到流程中確保戰略的有效達成？

如何通過流程優化提升產品質量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？

如何通過流程的有效管理解決部門之間的矛盾和內耗？

就是我們企業管理者目前最重要的課題，也是本課程的內容所在。

課程聚焦流程體系的整體規劃、各級流程建設與升級的具體實操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學員企業實現其自身獨特流程基因的激活和復制，建構適應其發展特點的流程力，從而實現企業的整體管理效能的蛻變升級，讓企業基業長青。

課程收益

掌握流程設計實操的七個步驟

系統化掌握流程優化的八個技巧

系統化了解選擇優化目標流程的五個工具

掌握提升流程力的管理循環

了解流程管理的常態化措施

了解流程架構的四級分層

系統化了解流程建設是構建企業競爭力的關鍵

激發了從職能型組織向流程型組織轉化的意識

培訓對象

企業中高層管理者、行政/HR負責人、總監、事業部總經理、流程負責人、儲備干部、業務骨干

課程大綱

一、如何營造向流程型組織轉型的管理環境？

1、流程管理對于企業的意義

流程是企業管理的三駕馬車之一

流程是企業的價值的創造鏈

戰略流程改進與管理體系的框架

戰略與流程關系

2、企業流程管理的驅動因素

外因：外部經營環境對企業的挑戰

內因: 企業成長能力和戰略轉型需求

流程建設是構建企業競爭力的關鍵

案例：華為、麥當勞、紅星美凱龍、麥德龍等

3、流程建設的方向

從職能型組織走向流程型組織

創建流程型組織是企業的變革方向

提升流程力實現規模化成長

案例：常州A公司如何通過流程管理實現規模化成長，10年復制10萬平方米商業mall 300家，同時在A股和H股上市。

二、如何系統規劃流程體系，厘清企業流程全景圖？

1、認識流程體系規劃

2、進行流程體系規劃原因

孤島式的流程降低協同效率

實際執行與流程文件不相符

案例：成都H公司流程管理失敗原因解析

3、流程體系規劃的標準

流程分層分級設計

流程與管理要素形成關聯

4、進行流程體系規劃的步驟

按價值鏈進行流程架構分解

按描述范圍進行流程架構分層

流程體系總體融合

三、如何設計以客戶需求為中心的優質流程？

1、流程設計的基本原則

互動游戲：一個都不能少（認知流程力的團隊互動游戲）

2、建立統一的流程標準

繪制流程圖的三個工具

3、流程設計實操的三個步驟

描述基本信息

擬制流程圖

編寫操作細節

現場演練：幫助F公司繪制一張流程圖

四、如何進行橫向貫穿部門的流程優化？

1、用流程穿透部門墻

優化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作

組建跨部門流程優化團隊

2、選擇待優化目標流程

選擇目標流程的四個維度

選擇目標流程的五個工具

小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優化應該從哪里開始？

3、現有待優化流程建模

現有流程建模面談的準備工作

創建現有流程模型的面談問題

綜合信息建立現有流程模型

小組討論：如何創建現有流程模型的面談問題？

4、流程診斷分析

提煉流程績效指標，確定流程對標的參數

流程問題診斷分析的兩個工具

建立新流程的績效目標

小組討論：優質流程應該具備哪些標準？

5、新流程設計

八個流程優化技巧

現場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務流程優化。

6、新流程的試運行、修訂及發布

新流程試運行五步法

流程文檔化

案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。

五、如何建立一套可以促進流程有效執行和持續優化的流程管理機制？

1、系統性提升流程力的管理循環

P-規劃設計

D-流程試運行

C-指標分析與體系審核

A-流程改善及優化激勵

2、流程管理的組織保障

公司高層推動資源支持

業務負責人主導流程的持續優化

流程管理職能部門進行具體實施

3、流程管理的常態化措施

通過流程體系管理平臺進行流程的日常動態維護

通過長效激勵機制促進流程優化的日常化

通過流程審計促進流程的有效執行和持續優化

持續將例外問題例行化，固化流程成果

案例：東莞T公司的流程優化長效管理機制，讓企業降本增效保持行業競爭力。

丁老師

松下OA大區銷售經理

企業流程建設與組織管理專家

資歷背景

東北大學客座教授

PCCC教練式領導力認證主教練

原紅星美凱龍（百強企業）商學院負責人、資深講師

原松下OA大區銷售經理

國家電網《中層管理能力提升》常年特聘老師

中國福彩連續返聘7期《組織執行力》課程

南方電網連續返聘5期《高效溝通和執行》課程

授課風格

實戰型導師：丁老師授課風格深入淺出，課程設計結構嚴謹邏輯性強、課程落地工具性強。能讓學員帶著問題來，帶著方案走。

課堂氛圍熱烈：丁老師授課過程中有激情、感染力強，具有滿滿的正能量。丁老師以其特有的親和力和幽默的語言風格通過大量的互動進行引導式的授課，讓學員在熱烈的氛圍中增長知識、習得技能。

激發蛻變：丁老師在授課過程中聚焦于幫助學員突破自身瓶頸，丁老師以其強大氣場和超強的控場能力，善于在課程現場通過對學員發起愛心挑戰，從而幫助學員獲得心靈的震撼，激發出學員自我蛻變的能量。

有情懷有責任：丁老師具有高度的責任心和謙虛低調的處事風格以及高度的配合度，廣受各方合作伙伴的認可。

授課經驗

浙江省中小企業協會、京東芬香、珠海市工商聯、東莞市工商聯、中國兵器工業集團、中船重工、鞍鋼集團、包頭鋼鐵、中石油、浦發銀行、工商銀行、內蒙古農商行、國家電網公司、南方電網、東方電氣、中航工業集團、中國福彩、庫爾勒經濟技術開發區、新浪、青島啤酒、新東方、遼河油田、李寧、北京交通發展研究中心、中國海洋石油總公司、中航工業集團、星華智本集團、紅星美凱龍、博商管理研究院、西安交大、金雷科技、中國建筑集團等

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