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培訓對象：

各級管理者、部門領導和團隊負責人

培訓方式：

講師授課、案例分析、小組討論、角色演練等

培訓目標：

?了解跨部門溝通與協作面對的挑戰；

?了解跨部門溝通與協作障礙的成因與類型；

?掌握跨部門溝通的四個基本技能；

?掌握跨部門溝通與協作的三大優勢原則；

?掌握跨部門溝通與協作的四個層面的具體方法與工具；

?掌握跨部門溝通與協作所須的能力

?……

前 言：

跨部門溝通與協作問題是系統性問題，其中組織文化、組織流程與分工所占比例最大，其次是組織溝通的機制和人員的溝通技巧。而依靠單一方法來解決跨部門溝通的問題往往起不到作用。因此，必須進行系統式的推進來解決。

在溝通的過程中如果出現不暢，往往是因為一些錯誤行為導致的：

1、對組織整體目標沒有達成共識

2、部門及崗位的職責劃分不清晰導致角色立場的偏差

3、關鍵性指標KPI設定缺少聯動

4、個人缺少溝通的意識與技巧

5、部門間缺少歸屬及凝聚導致關系緊張

6、部門間缺少有效的跨部門溝通平臺與機制

那么，應該如何通過具體的行為與動作，使部門間及各崗位間的溝通更加有效呢？如何盡快大家建立良好的工作關系，形成組織協作合力呢？《跨部門溝通與協作》課程從組織部門的特性出發，基于工作中的實際場景，針對組織內“不想溝通”“不會溝通”和“不能溝通”的情況進行分析、體驗、反思、總結、轉化、實踐，使大家快速具備部門間、崗位間有效溝通與協作的能力，使團隊與個人的特長與效能得到充分的釋放，推動組織快速發展。

課程大綱：

第一單元：跨部門溝通與協作的障礙內因與形式

?跨部門溝通與協作中“可怕”的復利“系數”

思考：你的工作屬性屬于哪一類？

?不同工作屬性的協作障礙導向

?“常規型”的障礙檢核

?“創新型”的障礙檢核

?影響溝通與協作效率的8個關鍵因素

?目標與需求不清晰

?分工不清晰，責、權、利不明確

?流程不清晰，工作節奏混亂

?任務用時不確定，導致時間規劃與分配無效

?……

檢測：影響效率的八大因素，你中招了嗎？來源指向哪里？

?跨部門溝通障礙的三個階段及演變過程

1、初級-分歧階段

?主觀“部門墻”與客觀“差異性”

2、中級-回避階段

?隱性的需求

3、高級-沖突階段

?摩擦、情緒、狀態

?跨部門溝通與協作的系統性障礙

?組織文化層面

?組織制度層面

?溝通機制層面

?溝通技巧層面

第二單元：高效跨部門溝通的四個層面指引

1、文化層面的指引

?如何運用“文化”來促進溝通與協作？

?讓“共贏”相互“認可”的方法

?讓“尊重”感覺“得到”的方法

?讓“信任”具備“理由”的方法

?運用“求同”來促進溝通與協作的三種途徑

?從組織的“愿景與使命”著手

?從組織的“核心價值觀”著手

?從組織的“經營導向”著手

2、制度層面的指引

?如何完善“制度”才能保障溝通與協作的順暢？

?“成果標準化”工具運用

?“流程順暢化”工具運用

?“職責清晰化”工具運用

?“分工明確化”工具運用

3、溝通機制的指引

?跨部門協調會——“深度匯談”的技巧

?從“面對面”到“肩并肩”

?打好“主導”這張“牌”

?搭建有效的溝通“機制”

?如何讓“同事”了解你的工作特點？

?工具——“任務看板”與“現場辦公會”

4、溝通技巧的指引

?溝通就是說話那么簡單嗎？

?溝通的3種形態

?溝通的3個層次

?提升跨部門溝通效果的3個優勢理論

?“對方”與“自己”的關注選擇

?“感覺”與“問題”的關注選擇

?“氛圍”與“對錯”的關注選擇

?跨部門溝通中的3個基本技能

思考：如何“傾聽”到對方的“心聲”？

?傾聽的層級與關鍵行為

思考：如何“提問”才能“激發”對方深入“思考”？

?提問的狀態與“引導性”技巧

思考：如何“反饋”才能讓對方“言行”改變？

?“積極性反饋”

?“改善型反饋”

?高效溝通策略的4個“確認”

?“目的”的確認

?溝通情景的確認

?角色關系的確認

?溝通策略的確認

?高效跨部門溝通的6個技巧

第三單元： 支撐高效跨部門溝通與協作的能力、技巧

?能力1、調整情緒的能力

?情緒的“ABC理論”與“行為推階”應用

?發現潛意識中的“自欺欺人”

?應對情緒的二維度管理法

?能力2、調整態度的能力

?“支持”態度的關鍵行為

?“期待”態度的關鍵行為

?“信任”態度的關鍵行為

?能力3、沖突處理的能力

?沖突處理的前提

?沖突處理的五種方法

?能力4、獲得對方認可的能力

?認同的行為公式

王老師

一、講師背景

職業講師，資深企業管理咨詢顧問，清華、北大高級特聘客座培訓師。十余年營銷與企業運營經驗，曾于著名德資（AGFA）企業、國有企業（寶石集團）和民營企業（華龍集團）從事營銷及高管，深諳中外管理差異和人性背后的管理哲學，多年企業管理培訓與咨詢，逐步形成了針對中國企業管理現狀的培訓方法和授課風格。

二、授課風格：

王老師的培訓四化原則在業內頗具口碑，并為很多同行所借鑒“內容本土化；方案系統化；方法工具化；操作簡單化”，四化原則大大提高了培訓內容的針對性和培訓轉化率，受到眾多企業的深度認可與贊譽。王老師授課風格詼諧幽默、語言犀利、見解獨到、善于現場解決學員工作中的問題。內容中包括大量案例、練習、討論、問答互動等。深人淺出、生動活潑，互動性強、實戰性強，將案例講解、課堂討論、課堂練習有機結合，使得學員能夠聽得懂、記得牢、用得上。受到眾多學員的推崇。

三、擅長領域：

通用管理：管理者角色認知、團隊建設、班組建設、執行力、領導力、高效溝通、激勵與授權、MTP與綜合性本土化運用、Coaching教練技術等。

四、曾服務客戶：

中石化，中海油；中糧集團、華潤集團、蒙牛集團、伊利集團、新時代集團；寶鋼國際、鞍鋼、南車集團，上海（美國）柯惠醫療、南京（德國）菲特機械；聯想集團、搜狗；工、農、中、建、交及中國郵儲銀行；中國移動，中國聯通，中國電信；中國郵政、浙江郵政、山東郵政；海航集團、南航集團，首都國際機場、新疆機場；國家電網、大唐電力、四川電力、北京電力；一汽大眾、上海大眾、北汽集團、戴姆勒汽車、寶沃汽車、現代汽車、奇瑞汽車、昌河汽車、匯眾汽車、東風汽車；保定鈔票紙廠；河南永煤集團、斗山挖掘機、；廣州地鐵、南京地鐵；神威藥業；清華大學、北京大學等。

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