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課程背景

海爾集團張瑞敏先生1984年轟動全國的砸冰箱事件創造了企業管理界的“神話”。在砸冰箱現場，他對著員工說“我們不缺胳膊，不少腳。就少了一樣東西, 質量意識 ”。事隔28年的今天，我們的質量意識有沒有真的發生改變呢？眾多中小型企業生產現場的廢品堆積如山。熟視無睹的心態讓企業痛定思痛。如果你站在財務視角、來衡量這些浪費的價值。如果浪費降低30%以上。對企業的總利潤又意味著什么？

蒙牛曾經讓中國人強壯過，曾經也讓中國人自豪過。中國自己的乳企業，如今自己學會了坑自己。從過去的中國三鹿到雙匯的廋肉精，塑化劑到絕育黃瓜，中國高鐵到上海地鐵等一系列的質量門事件。而如今的蒙牛又重陷入了高調的“毒奶門”，這一幕幕驚心動魄的畫面，并沒有讓我們看到應有的預防機制，而是回避問題的現實。這給我們的質量經營帶來了什么樣的啟示呢？

21世紀是質量人才競爭的時代，一流的企業匹配一流的質量人才。而以國際質量總監為首的一批批質量精英人才在未來存活的機率又有多大呢？我們應透過什么樣的方式快速提升個人與團隊的綜合素質能力與放大思想格局，如何通過團隊魅力領導為企業培育高質量人才、以及創造管理的效益等系列的問題，那么，《教導型質量總監實操訓練營》就是引領你走出消除質量經營過程的迷茫與誤區，是你選擇成長學習機會的最佳備選方案。

課程前言：

著名的質量管理大師朱蘭博士曾預言“21世紀是質量的世紀”，毋容置疑、“中國制造”已是21世紀全球經濟中最耀眼的明星，中國也逐步朝著“中國質造”的方向跨越，但與此不相匹配的卻是頻發的產品質量事件，以及背后隱藏的粗獷式的質量管理現狀。

質量，關乎我們每個人的衣食住行，顯然、質量就在我們身邊。近幾年眾多的企業對質量的關注度與重視度越來越從傳統的監管職能轉變成質量戰略視角。質量從檢驗出來的，到是設計出來的、是管理出來的、是習慣出來的、是文化與信仰。但現實生活的質量卻如此地令人感到失望。從染色饅頭到三星手機爆炸；從三鹿奶粉到雙匯瘦肉精；從豐田油門踏板到波音飛機等諸多的質量事件。我們能否從他國所曾經犯過的錯誤中吸取教訓與經驗，少走彎路，這正是我們質量總監研修班重要的內容之一。

課程收益：

本實訓營是以國際最新的質量管理思想、理念并結合近年來大數據、人工智能、5G及新技術的有效整合為基礎，融合行業典型行業最佳實踐經驗，為滿足現代企業質量管理中遇見的“常見病”、“多發病”及如何打造職業化質量總監發展的要求而設計的。本實訓營首先從管理學發展、質量戰略、質量領導力與質量文化構建入手，以客戶為本、以全生命周期的質量管理為抓手、以風險管理和危機公關為預防與快速解決問題，防范于未然并持續開展質量管理成熟度評價，不斷提升企業質量管理綜合能力。通過本訓練營的系統學習，可以讓質量總監更加系統地基于質量戰略視角下開展企業運營質量管理，讓質量總監從邊緣部門走向組織核心層。

資格認證：

培訓費用：6680元/人（以上含資料、講義、電子案例與練習資料、結業證書、合影、課間水果、午餐）

認證費用: 1780元/人

考試通過頒發“美國質量學院（AQI）《注冊質量總監CQD證書》（以上參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納此費用）

權威認證:

經過考試合格之后，由“美國質量學院（AQI）頒發《質量總監》，美國質量學院(www.aqinet.org)（AQI）查詢”。美國質量學院是全球最早成立的質量專業學府之一，其證書得到157個國家的認可普遍推施，全球通用。證書的頒發和使用由美國質量學院（AQI）解釋。

多層防偽、權威認證、電子注冊、全國通用；證書序列號為唯一編碼。網上注冊、官方網站查詢,國內國外雙向通用，是從業人員晉升、加薪、求職，法律公證的有效證件。請學員準備身份證復印件2份，學歷證復印件兩份，二寸證件照4張(可提供電子版本)。

課程對象：

董事長、總裁、質量副總裁、總經理、質量副總經理、質量總監/經理、管理者代表、總質量師、正副總工程師及各部門的總監等.

我們相信“當你學習教導型質量總監實操訓練營，你將會獲得五大課程收益：

團隊打造篇

你是否經常遇到牛氣沖天、自暴自棄、怨天尤人、消極悲觀、辦事不牢靠、執行力一團糟，不想付出卻又想得到的員工，四天的課程將為你呈現高品質團隊組建的4大流程、8大步驟、人性激勵的六種技巧、新型卓越質量總監的六項綜合修煉。讓員工的工作變得輕松不放松、有趣而有效，讓身為領導的你如何從又忙又累的工作中解脫出來。實現坐在咖啡廳也能遙控企業質量的夢想。

系統組建篇

星巴克因系統化運作，創造年銷售額160億美金，麥當勞因系統化運作，創造年銷售額450億美金，沃爾瑪因系統化運作，創造年銷售額4000億美金。一流的企業靠系統來經營，二流的企業靠能人來經營，三流的企業靠運氣來經營，四天的課程為你分享高績效質量保證系統組建的核心技術、關鍵流程，讓系統替你來經營質量，你想知道背后的真相嗎？

企業文化篇

您曾經是否有過：“企業的文化就是老板文化”的經歷，一個企業的文化，2/3是質量文化，而質量文化2/3是靠質量人帶出來的，如何讓員工真正做到化被動為主動，如何通過質量文化建設技術的十四步法強化全員換的質量意識，自動自發運用最簡單的工具為部門與企業真正解決“牛皮癬”式的問題，創造效益而不是效果。最終形成“蟑螂文化”，你是否渴望我們是如何做到的嗎？

問題解決篇

企業不怕有問題，但卻可怕“面對問題視而不見，熟視無睹”的態度，為什么許多企業天天有改，卻看不到自己的進步在哪里？4天課程與你呈現，企業持續改善的9字真經、9步法、項目輔導技術、兩會一工程技術，讓你企業的持續改善在學習后的90天內看到效益。只會成功，不會失敗的推廣方案與你分享？你是否有足夠的勇氣來接納？

經營質量方向篇

你曾經面對企業質量總是一片茫然，不知所措，心中困惑重重，不知何去何從，質量領導人只有兩件工作：一、把握企業質量的方向 二、用好質量的人才。如何讓你的質量經營戰略與企業經營策略巧妙整合，化敵為友，資源互補。同時可以讓大家接受并落地生根，建平老師與你共同探討，未來質量的經營方向與法則，并分享一套可以執行的卓越質量戰略思維模式。顛覆傳統質量戰略的思維，創造企業質量的傳奇經歷，您會相信嗎？

更多感悟、更多內容、更多收獲還需要您親臨現場。。。。。。。。。。。。！！！

我們相信21世紀，只有專家才是贏家，專家親自教我們，我們就可以成為專家，因為想要成功，必須拜名師，交貴友，您說對嗎？

授課風格：錄像觀賞＋工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答＋精彩點評

課程大綱：

第一模塊：管理與環境——如何在新時代下持續保持競爭力

● 新時代下管理的挑戰有哪些？

● 在大數據、AI、互聯網等新技術下，思考如何有效開展質量管理？

● 工業4.0、中國制造2025對組織變革與變革中質量重新定位

● 企業真的需要從粗放走向精細化的管理嗎？那質量總監角色要做哪些轉變？

● 如何讓質量成為管理的競爭力：質與量是否真的不能完美結合？

● 百年管理思想的變遷，看質量管理本質

● 從百年管理學發展的變遷，看管理思想的變化、看質量管理思想的演進

● 古典管理方法與當代管理方法的異同點在哪？

● 從經濟人到社會人的變遷過程中，解讀為何說質量管理是以人為本的管理

● 重新思考與定義體系認證的價值、重新思考質量管理與管理質量的真諦

● 環保的監管為何越來越嚴？當初ISO1400認證是真符合嗎？

● ISO9001認證，有人戲說咨詢+認證僅9000元就可以了，我們是否也這么申請的？

● 一談到質量管理體系那就是質量人的事！我們是否也是這么認為？

● 卓越績效獎火熱開展、我們是否也在努力途中？卓越績效評價初心是什么？卓越績效的經是否又念歪了？

● 從同仁堂中國質量獎牌收回、波音事件，對我們質量管理有哪些思考與教訓？

第二模塊： 質量戰略制定和質量目標分解——如何在新時代重新定義質量

● 企業戰略與質量戰略制定

● 從華為公司企業戰略地圖，看企業戰略的重要性

● 從企業戰略的制定，看質量戰略制定的從哪些維度來思考

● 質量戰略分析與規劃的指導模型（以H公司為案例）

● 質量戰略制定的4部曲，從質量戰略制定到分解過程圖

● 質量戰略執行的流程與步驟，讓你懂得和決策層對話的秘籍

● 質量目標的設定與管理制度

● 質量方針家家有，可是你真的懂質量方針嗎？

● 質量目標年年提高，老板笑我：如果按照這個質量目標，我們公司就被我搞垮了

● 質量目標制定的準則與目標分解的流程與步驟

● 質量目標設定6個方法，如何橫向與縱向對標？

● 質量目標考核管理如何開展？

● 研討：質量目標是僅僅考核質量部的嗎？企業其他部門對質量考核的比例與權重應如何分解？

第三模塊：以金錢語言為抓手，構建質量領導力——如何通過財務指標，提升質量領導力

● 成本管理與領導力

● 如何讓自己會干還能會“忽悠”？不要讓自己累死了也沒人知道你的好

● 構建質量成本科目系統、懂得和決策層算錢，財務知識是必要的能力

● 如何構建質量成本科目？預防成本、鑒定成本、失敗成本包括哪些？

● 如何防止傳統的質量成本核算的一二三問題點？

● 質量成本管理與質量月度會議如何有效結合？

● 研討：質量成本管理是質量部一個部門的事嗎？

● 質量總監軟技能四把斧：激勵、溝通、培訓與團隊建設

● 懂得“忽悠”：如何應用激勵與需要理論，設置合適的管理機制？

● 老大你叫我干啥我就干啥：為何中層沒動力“empowerment”是什么？

● 一句話叫人笑、一句話讓人跳！質量總監你真會溝通嗎？

● 全公司就你會這工具，那就你干吧！質量問題真的是質量部的事嗎？不懂得培訓與訓練下屬，累死活該！

● 質量培訓與影響，如何有效開展與持續推進？

● “攘外必先安內”，如何打造一批精干有能力的質量隊伍？

● 團隊與團伙的區別是什么？如何有效構建團隊？

第四模塊： 質量文化建設與根植——如何用質量文化來持續營造企業質量氛圍

● 企業文化與質量文化建設

● 企業文化是什么？質量文化與企業文化的關系？

● 高層領導是參與質量文化建設的主心骨

● 質量文化建設是重塑正確質量管理觀和推進持續改進的基礎

● 質量文化建設的三層次與十四步法

● 質量文化的定位與5個特征

● 全員質量文化建設的路徑與方法

● 研討：如何避免空號式的質量文化建設？

● 案例：國內知名F公司的質量文化建設案例分享

第五模塊： 全生命周期管理的質量管理模式——設計為先、過程管控，持續提升客戶滿意度

● 客戶需求管理

● 定義產品：我們做什么? 將客戶需求、市場痛點通過專業技術轉化成產品

● 細分客戶：我們為誰做? 識別客戶, 按角色區分客戶

● 定義客戶期望：他們想要什么? 確定客戶最大的期望值，KANO模型

● 全過程質量管理

● 設計開發過程質量管理：流程設計、質量點設置、DQE角色與職責、質量策劃表、評審點、門徑管理、

質量設計工具（DFSS、QFD、DFMEA、TRIZ、Control Plan)、變更管理

● 供應商質量管理：新供應商選擇、評估、認證、PPAP、績效管理、8D分析、幫扶政策、持續改進

● 生產質量管理：人員認可、檢驗標準、抽樣計劃、異常處理、標識與追溯、關鍵工序管理

● 測量服務質量：他們想要什么？以及為什么？怎么改進他們的滿意度？確定客戶最大的期望值

● 質量與創新：如何改進他們的績效？描述并測量, 產品創造和交貨過程

● 質量經濟性：質量成本與利潤、質量成本科目劃分、質量成本流程建設、質量成本監控、優化與推進

第六模塊： 質量風險管理與危機處理——如何在不確定的環境下管理風險、運籌帷幄

● 風險與質量風險管理

● 21世紀是不確定的時代，在不確定時代下的風險有哪些？

● 為何最新版ISO國際標準中，都不約而同地提出風險管理？

● 何謂風險？風險的分類有哪些？

● 如何對風險開展系統的管理？

● 風險管理的基本原則

● 風險管理的常見工具

● 案例：某企業的全過程風險控制案例剖析

第七模塊：成熟度評價的持續改進

● 為什么企業都要提倡持續改進？

● 持續改進的目的、意義與價值、持續改進與部門績效管理的關系

● 傳統的持續改進常見的阻礙，為何都是一陣風？

● 持續改進的常見推進方法（LEAN、QCC、Six Sigma）等，怎么選擇？

● 持續改進的主要內容與步驟、方法

● 成功的持續改進的指導方針與原則

● 持續改進成果評價細則與標準

● 持續改進項目監控、評審流程、流程化、標準化

● 持續改進的成果與改進文化氛圍營造

第八模塊：魅力溝通與快樂執行

● 溝通的意義與目的

● 魅力溝通的三要素，4部曲

● 突破阻礙魅力溝通的要素

● 魅力溝通決定人際關系網

● 魅力溝通的5步法

● 魅力溝通與執行的3個要點，5個技巧

研討：魅力溝通也能產生效益

案例：情景模擬-小組式溝通演練

彭老師

霍尼韋爾，精益六西格瑪黑帶大師

泰科電子汽車事業部，運營與亞太區質量總監

臺灣雅新集團，質量管理副總與供應鏈中國區總經理

美國質量學院•中國區授權職業認證培訓師

工商管理碩士EMBA，中國質量學院授權認證講師

工商管理碩士，湖南大學；理學學士，中山大學

富士康集團認證培訓講師

美國質量學院六西格瑪黑帶

ASQ六西格瑪黑帶

中國質量協會六西格瑪培訓講師

美國質量學院注冊質量總監

工商管理碩士EMBA，中國質量學院授權認證講師

中國質量人才網受邀講師，亞太質量領袖俱樂部高級會員

CQA六西格瑪黑帶，清華大學繼續教育學院客座教授

華南理工大學繼續教育學院特聘講師

培訓過國內眾企業BB及GB達500人次,輔導訓練六西格瑪項目600多件

平均輔導項目成功率達到95%，屬于國內同行最好水平之一

完成六西格瑪BB項目和GB項目取得財務收益總計超過800萬美元

彭老師十余年來在中外大型企業積累了非常豐富的質量管理、供應鏈、供應商、生產管理、安全管理體系（QEHS）培訓及企業戰略管理的實戰經驗。他在深入理解了中外大型企業在戰略、執行、工具、理念領域的精髓的基礎上，為客戶量身定制培訓課程內容并提供持續的教練輔導服務，從先進的管理技術中借鑒符合企業自身發展需要的內容，與客戶共同拓展管理思路。

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