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【課程背景】

在政策收緊、競(jìng)爭(zhēng)加劇、成本攀升的多重壓力下，您是否正面臨這樣的困境：

公建物業(yè)項(xiàng)目越來(lái)越難接，接了卻難以盈利；客戶需求日益多元，服務(wù)卻始終難以突破；標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)緩慢，品質(zhì)管控總在“救火”；增值服務(wù)想法很多，落地卻始終乏力……

這不是您一個(gè)人的難題，而是整個(gè)行業(yè)正在經(jīng)歷的轉(zhuǎn)型陣痛。

多業(yè)態(tài)公建物業(yè)，已成為物業(yè)企業(yè)發(fā)展的“新戰(zhàn)場(chǎng)”，更是“試金石”。能否在這片紅海中站穩(wěn)腳跟，不僅取決于市場(chǎng)拓展能力，更取決于項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)性、服務(wù)的精細(xì)化、客戶的滿意度與經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新力。

是固守舊路，被市場(chǎng)淘汰？還是主動(dòng)破局，重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力？本次《多業(yè)態(tài)公建物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理與績(jī)效提升》實(shí)戰(zhàn)課程，正是為您量身打造的“突圍指南”。我們聚焦市場(chǎng)拓展、運(yùn)營(yíng)增效、客戶滿意、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收四大核心戰(zhàn)場(chǎng)，系統(tǒng)拆解公建物業(yè)從“活下去”到“強(qiáng)起來(lái)”的實(shí)戰(zhàn)路徑。

這是一場(chǎng)不只是“聽(tīng)課”的學(xué)習(xí)，更是一次“重構(gòu)認(rèn)知、帶回方法”的深度賦能！

11月，南京，我們與您一起：打破困局，重塑價(jià)值！

【課程收益】

1、攻克市場(chǎng)拓展難關(guān)：掌握從信息搜集、渠道建設(shè)到投標(biāo)策略的全套打法，精準(zhǔn)捕捉公建項(xiàng)目商機(jī)，顯著提升中標(biāo)率；

2、解鎖客戶滿意與忠誠(chéng)密碼：深入理解客戶思維，掌握關(guān)系維護(hù)、危機(jī)處理及續(xù)約關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的核心方法，有效提升甲方滿意度與項(xiàng)目續(xù)約率；

3、打造可量化的服務(wù)亮點(diǎn)：學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)貼合政府、高校、醫(yī)院等不同業(yè)態(tài)甲方核心需求的服務(wù)亮點(diǎn)，并用“數(shù)據(jù)看板”與“案例故事”呈現(xiàn)價(jià)值，讓服務(wù)成果看得見(jiàn)；

4、做活經(jīng)營(yíng)：挖掘增值服務(wù)潛力，打造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)極。

【課程對(duì)象】

1、各類(lèi)公建物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

2、品質(zhì)負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部、經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、辦公室等其他部門(mén)負(fù)責(zé)人

3、各級(jí)房地產(chǎn)主管單位、房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事后勤管理的負(fù)責(zé)人；

4、房地產(chǎn)協(xié)會(huì)、物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

【課程大綱】

第一部分 公建物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境分析（戰(zhàn)雷報(bào)告）

1. 宏觀環(huán)境分析

政策解析：國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)特點(diǎn)

經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)：分析區(qū)域 GDP 增長(zhǎng)、人口流入數(shù)據(jù)

行業(yè)發(fā)展：行業(yè)關(guān)注點(diǎn)、區(qū)域公司關(guān)注點(diǎn)

2. 微觀競(jìng)爭(zhēng)分析

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手畫(huà)像：泛地產(chǎn)類(lèi)（頭部上市）、專(zhuān)業(yè)第三方

賽道公司、區(qū)域性公司

客戶需求調(diào)研：行業(yè)數(shù)據(jù)（上市公司報(bào)表、國(guó)家衛(wèi)健

委和教育部、數(shù)據(jù)分析公司）

第二部分 公建物業(yè)市場(chǎng)拓展

（一）公建物業(yè)市場(chǎng)拓展模式

（二）公建物業(yè)市場(chǎng)信息收集

（三）公建物業(yè)市場(chǎng)渠道建設(shè)

（四）公建物業(yè)市場(chǎng)能力提升

（五）公建物業(yè)甲方需求精準(zhǔn)分析方法

（六）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析與投標(biāo)策略

第三部分 公建物業(yè)前期管理

（一）公建物業(yè)團(tuán)隊(duì)組建

（二）公建物業(yè)早期介入

（三）公建物業(yè)承接查驗(yàn)

（四）公建物業(yè)清潔開(kāi)荒

（五）公建物業(yè)裝修管理

（六）公建物業(yè)搬遷服務(wù)

第四部分 公建物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

（一）保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；

（二）客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；

（三）工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；

（四）環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

第五部分 公建物業(yè)客戶關(guān)系管理

（一）客戶關(guān)系管理概述

1、 客戶關(guān)系管理定義；

2、 如何提升客戶滿意度

3、如何培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度；

4、大客戶關(guān)系管理要點(diǎn)；

（二）客戶關(guān)系管理核心

1、客戶關(guān)系的建立；

2、客戶關(guān)系的維護(hù)；

3、項(xiàng)目續(xù)約關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把控；

（三）客戶關(guān)系危機(jī)處理

1、客戶關(guān)系危機(jī)案例分析；

2、客戶關(guān)系危機(jī)處理的原則；

第六部分 公建物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)打造與客戶滿意度提升

（一）亮點(diǎn)設(shè)計(jì)原則：貼合甲方核心需求（如政府項(xiàng)目突出 “會(huì)務(wù)零失誤”，高校項(xiàng)目突出“宿舍安全月活動(dòng)”）；

（二）量化展示方式：用 “服務(wù)數(shù)據(jù)看板”（如設(shè)備故障率同比下降 20%）、“案例故事集”（如緊急搶修獲得甲方感謝信）呈現(xiàn)；

（三）滿意度提升技巧：每季度開(kāi)展 “需求回訪”，針對(duì)低分項(xiàng)制定 “整改承諾書(shū)”（明確措施與時(shí)限）。

第七部分 公建物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

（一）預(yù)算編制

（二）成本管控思路

（三）經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收案例（增值服務(wù)）

1、需求識(shí)別：四維模型分析

2、需求分析：卡洛分析

3、項(xiàng)目評(píng)估： CIPP 模型、 DWAIP 可行性分析（業(yè)務(wù)綜合評(píng)估）

4、項(xiàng)目執(zhí)行：增值服務(wù)流程策劃

5、多業(yè)態(tài)多類(lèi)型典型案例分享（線上及線下服務(wù)、廣告、快遞、團(tuán)購(gòu)、超市、咖啡吧、花店、云打印、校園巴、茶歇服務(wù)）

第八部分 公建物業(yè)——不同業(yè)態(tài)特色管理

（一）高校物業(yè)

1、教務(wù)服務(wù)（開(kāi)學(xué)、考試、畢業(yè)）；

2、公寓服務(wù)（專(zhuān)家公寓、學(xué)生公寓、留學(xué)生公寓）；

3、知名企業(yè)高校物業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享；

（二）政府物業(yè)

1、會(huì)議服務(wù)（會(huì)前策劃、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后提升）；

2、餐飲服務(wù)（配餐服務(wù)、自助餐服務(wù)、接待餐服務(wù)）；

3、知名企業(yè)政府物業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享；

（三）醫(yī)院物業(yè)

1、醫(yī)輔服務(wù)（導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、護(hù)工服務(wù)、運(yùn)送服務(wù)）；

2、停車(chē)服務(wù)（車(chē)位分區(qū)分類(lèi)管理、投資運(yùn)營(yíng)）；

3、知名企業(yè)醫(yī)院物業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享；

（四）商寫(xiě)物業(yè)

1、接待服務(wù)（大型接待、慶典服務(wù)）；

2、招商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)（營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)服務(wù)、招商配合服務(wù)）；

3、知名企業(yè)商寫(xiě)物業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享；

（五）城市服務(wù)

1、環(huán)衛(wèi)服務(wù)（道路清掃、綠植養(yǎng)護(hù)）；

2、市容服務(wù)（城市管家、市容巡查、小散工程、垃圾分類(lèi)、垃圾清運(yùn)）；

3、交通服務(wù)（鐵騎服務(wù)、交通疏導(dǎo)、非機(jī)動(dòng)車(chē)治理）

4、知名企業(yè)城市服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享；

第九部分 公建物業(yè)——沙盤(pán)演練（政府、高校、商寫(xiě)）

馬老師

公建物業(yè)領(lǐng)域戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)與實(shí)戰(zhàn)落地領(lǐng)軍人物，前上市物企集團(tuán)公建事業(yè)板塊領(lǐng)航者，世茂、融創(chuàng)、華潤(rùn)及多家地方性物業(yè)品牌特聘培訓(xùn)師。多年各類(lèi)型項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)管理和市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)，他曾親自主導(dǎo)及管理營(yíng)收規(guī)模超3億元、管理面積達(dá) 3500 萬(wàn)方的龐大公建項(xiàng)目集群，并帶領(lǐng)企業(yè)完成上市籌備與資本化運(yùn)作的關(guān)鍵歷程，對(duì)物業(yè)企業(yè)的規(guī)模化增長(zhǎng)與高質(zhì)量發(fā)展擁有深刻獨(dú)到的實(shí)戰(zhàn)心得。常年受聘于世茂、融創(chuàng)、華潤(rùn)等一線品牌物企，是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的“既懂甲方需求，又通乙方運(yùn)營(yíng)”的稀缺型實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：價(jià)值重構(gòu)與利潤(rùn)增加：公建項(xiàng)目全周期運(yùn)營(yíng)提升與經(jīng)營(yíng)破局實(shí)戰(zhàn)(南京)