杭州客戶服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

1.通過(guò)培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員正視服務(wù)的技能，建立服務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)3.通過(guò)培訓(xùn)為企業(yè)樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。學(xué)習(xí)服務(wù)過(guò)程中的各種服務(wù)技巧，比如溝通、情緒處理、心態(tài)調(diào)節(jié)、服務(wù)技巧等等，使員工掌握服務(wù)的要領(lǐng)，覺(jué)察，并提升自己服務(wù)心態(tài)適用對(duì)象服......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2025年09月26日

一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問(wèn)題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價(jià)值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服務(wù)?客戶的期望值和感受值?......

《業(yè)主滿意物業(yè)管理服務(wù)體系解析》 杭州：2025年09月27日

1、第一次從服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的角度剖析物業(yè)管理服務(wù)的特征與內(nèi)涵；2、創(chuàng)造性地從社會(huì)心理學(xué)角度分析業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)心理與需求期望；3、從房地開(kāi)發(fā)流程站在開(kāi)發(fā)商的角度思考物業(yè)管理的價(jià)值；4、從品牌學(xué)角度，利用品牌建設(shè)的步驟打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)體系，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品；5、此次課程與“理論型”的講授......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年10月10日

1.充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對(duì)象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 杭州：2025年10月17日

技巧性：重點(diǎn)是投訴應(yīng)對(duì)的個(gè)人技巧訓(xùn)練，全面細(xì)膩講解應(yīng)對(duì)投訴的各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技能。實(shí)戰(zhàn)性：重點(diǎn)是客服（訴）流程管理精細(xì)化提升，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項(xiàng)目客服（訴）流程管理模式進(jìn)行對(duì)比，實(shí)現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)，重點(diǎn)解析......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 杭州：2025年10月31日

一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來(lái)1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價(jià)值：客戶忠誠(chéng)的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動(dòng)：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動(dòng)心：付出在先、主動(dòng)解決、主動(dòng)溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠(chéng)相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而下1)服務(wù)文化：至上而下2)服務(wù)文......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓(xùn)練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經(jīng)典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉(zhuǎn)換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓(xùn)練1.如何看？——解讀客戶......

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務(wù)人員在工作中，應(yīng)該傳達(dá)給每一位客人，親切、熱情的專業(yè)印象，這種印象包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、溝通藝術(shù)、投訴處理、服務(wù)基本功、儀容儀表等方方面面的細(xì)節(jié)。課程對(duì)象：服務(wù)人員 客服人員課程內(nèi)容：一、 出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開(kāi)始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

詢單轉(zhuǎn)化、應(yīng)訴化解-電商客服全能訓(xùn)練營(yíng) 主講：李老師

● 分析：客戶逃離4場(chǎng)景：表情符號(hào)亂用、簡(jiǎn)單直接沒(méi)有、愛(ài)理不理的回答、蒼白無(wú)效的回答；● 總結(jié)：高效溝通5步驟：高效溝通5步法，親問(wèn)-我答-我贊-我問(wèn)-我薦，設(shè)置我答快捷術(shù)語(yǔ)，總結(jié)常見(jiàn)我贊快捷話術(shù)，提煉品類常見(jiàn)提問(wèn)話術(shù)，針對(duì)提問(wèn)總結(jié)一句話推薦理由，實(shí)現(xiàn)與多個(gè)客戶同時(shí)高效溝通。● 掌握：4大性格類型8大消費(fèi)心理：通過(guò)客戶......

客戶體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊 主講：吳老師

全局：使學(xué)員從單純服務(wù)視角轉(zhuǎn)向關(guān)注用戶體驗(yàn)，打造有用、易用的滿意服務(wù)檢測(cè)：領(lǐng)會(huì)客戶思維，真正理解客戶待解決的問(wèn)題和痛點(diǎn)創(chuàng)新：理解產(chǎn)品服務(wù)化的理念，通過(guò)實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景來(lái)分析、洞察和挖掘服務(wù)優(yōu)化探索：服務(wù)觸點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的策略，打造客戶峰值體驗(yàn)聯(lián)結(jié)：掌握相應(yīng)工具，幫助設(shè)計(jì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程的成果，考慮客戶旅程路徑中的前臺(tái)、后臺(tái)、支持部門......

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)視角下的客服禮儀與涉外溝通專項(xiàng) 主講：李老師

隨著保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)升級(jí)與客戶需求多元化，消保部客服人員作為企業(yè)形象窗口，需強(qiáng)化專業(yè)素養(yǎng)與跨文化服務(wù)能力。本課程聚焦客服崗位核心痛點(diǎn)（投訴處理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、涉外場(chǎng)景），通過(guò)禮儀規(guī)范強(qiáng)化職業(yè)化形象，結(jié)合涉外服務(wù)專項(xiàng)訓(xùn)練，提升團(tuán)隊(duì)綜合服務(wù)效能，助力客戶滿意度與品牌口碑提升。【課程收益】掌握全場(chǎng)景服務(wù)禮儀規(guī)范，塑造專業(yè)職業(yè)形象提......

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