杭州投訴處理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

客戶關系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

銷售團隊高效管理—張堅老師 深圳：2025年08月22日

1、充分認識利用自己的經驗并改進所在團隊的業績2、幫助學員在關鍵領域中獲得10%的改進影響3、了解PSM體系掌握如何制作銷售運營計劃4、學會銷售團隊中的平衡管理邀請對象：銷售總監、銷售經理、客戶經理、區域銷售經理、資深銷售人員及即將升任主管或經理的銷售人員課程提綱：導入：市場營銷和營銷策略的變化，客戶的區分和細分一、人......

干部訓戰班：能征善戰的干部隊伍建設 廣州：2025年08月29日

1. 華為公司干部管理的整體架構為什么干部隊伍建設對企業很重要？路線一旦確定，干部是決定性因素華為公司干部管理的發展歷程華為干部管理的核心理念干部管理全景圖2. 干部的使命與責任為什么要賦予干部使命感與責任感？干部使命就是帶領團隊充滿信心打勝仗干部要有敬業精神和獻身精神干部關鍵角色踐行和傳承核心價值觀聚焦客戶價值實現，......