杭州客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時(shí)間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)分享、互動(dòng)游戲以常見服務(wù)和客戶抱怨等事件為案例，講授服務(wù)溝通與處理方法，課堂生動(dòng)活潑，學(xué)員參與度高。【培訓(xùn)方法】培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實(shí)際現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、互動(dòng)、案例分析等【培訓(xùn)對象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二......

精益六西格瑪價(jià)值流分析與診斷 深圳：2025年09月29日

總經(jīng)理/廠長/運(yùn)營總監(jiān)，部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人，精益/CI 推進(jìn)人員課程大綱第一部分：概論? 精益體系的簡介? 六西格瑪體系的簡介? 精益體系與六西格瑪體系的關(guān)聯(lián)和協(xié)作? 六西格瑪分析診斷和價(jià)值流分析診斷概論第二部分：六西格瑪分析與診斷一、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)診斷? 成本的基本構(gòu)成? 成本的計(jì)算? 理想成本的設(shè)計(jì)? 目標(biāo)成本的設(shè)計(jì)? 財(cái)......

從需求到產(chǎn)品規(guī)劃 北京：2025年09月26日

1案例解析：需求到產(chǎn)品規(guī)劃的整體過程說明：以下案例，根據(jù)學(xué)員單位的行業(yè)特征選擇一個(gè)B2C咨詢案例：某廚電產(chǎn)品的全生命周期設(shè)計(jì)方案1.1產(chǎn)品規(guī)劃的作用1.1.1產(chǎn)品規(guī)劃的戰(zhàn)略描述與繼承1.1.2如何預(yù)判斷產(chǎn)品規(guī)劃結(jié)果的好壞？1.2基于IPD的產(chǎn)品規(guī)劃流程框架1.3整體活動(dòng)1.3.1從戰(zhàn)略繼承到市場研究1.3.2發(fā)現(xiàn)新的業(yè)......