杭州抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

經濟金融形勢下的產業機遇和挑戰 上海：2025年10月09日

從地緣、政治、全球經濟等多層次構建對中國經濟的底層認知在全球政治經濟格局動蕩、逆全球化與單邊貿易保護主義盛行、國內經濟增長動力不足的背景下，不斷升級的中美貿易戰，中央提倡的雙循環戰略與統一大市場，究竟對民營企業來說意味著什么？只有了解經濟發展趨勢，才能更好地規劃未來的業務打法，然而企業家們往往被以下問題困擾：在龐雜海量......

MTP中層管理者能力提升 廣州：2025年12月05日

1.明確中層管理者定位，正確認知管理，清晰管理者的四項角色2.明確管理者應具備五大意識，樹立正確的管理心態3.掌握OGSM部門目標與策略的制定方法，推動部門績效達成，提升部門執行力4.樹立問題意識，利用原因分析五部曲來分析問題，提升問題分析與解決能力5.明確部屬輔導的意義，掌握教練式輔導的技巧，利用GROW模型提升部屬......