杭州抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

敏捷績效管理之系統設計 上海：2025年08月14日

知曉敏捷組織與敏捷績效管理運用5大因素系統思考績效管理系統的有效性能運用用四步法根據企業的實際情況，嘗試設計敏捷績效管理系統培訓對象：人力資源經理及以上課程大綱第一模塊：什么是敏捷的績效管理系統 D1am什么是敏捷性的組織？什么是敏捷的績效管理系統？管理思維的蛻變對績效管理的影響全球績效管理變革概覽案例學習（Adobe......

《精裝修項目的綠城式工程聯動管理方法、施工技術要點、材料選擇策略及開發風險規避解析 北京：2025年09月27日

精裝修項目質量問題突出，客戶投訴維權事件頻發！企業如何破解質量難題？采用什么施工技術？如何進行材料選擇？唯一一期專注于精裝修質量問題及開發風險系統解決的實操講座！精裝修交付已是必然趨勢，但精裝修項目的質量問題卻仍然非常突出，開發企業必須重視并快速掌握精裝修項目管理知識及先進工藝技術，及時學習行業的成功經驗，少走彎路，避......