杭州客戶經理培訓公開課

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

呼叫中心最基本的工作就是溝通，行業特殊性決定了交流非面對面的，只能通過聲音語氣傳達。這就要求一線人員具備專業、親和的聲音形象，工作性質還要求一線人員具備科學的發聲方法和技巧。作為呼叫中心話務員，每天接觸數以百計的客戶，專業優質的語音無疑是成功溝通的基礎。誠然，音質音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓練的重......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因導致老客戶業績量下滑？一、內部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業呈現形式：自由發言，頭腦風暴二、內部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業呈現形式：自由發言，頭腦風暴模塊二、維護老客戶就能讓銷售變的簡單？一、老客戶......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

基于HPI的培訓體系建設與管理運作 廣州：2025年09月12日

總經理、HR經理（總監）、培訓經理、企業內訓師。課程大綱：模塊一：關鍵邏輯、核心問題、終極目標1、戰略咨詢報告之關鍵數據2、關鍵邏輯、核心問題和終極目標3、戰略發展階段與HR培訓策略選擇4、驅動學習運營的“四駕馬車”體系模塊二 “學習工程圖”方法論1、“學習工......

思考的技術與思維創新 北京：2025年09月13日

第一部分：思考的技術第一單元：思考是為了明天的行動左腦與右腦理性思考與感性思考決策思考的三段式失敗的思考者常犯的錯誤第二單元：建立思考的邏輯步驟思考問題需要步驟嗎？如何建立思考的步驟狂問+整理的方法第三單元：提高思考質量的四項基本技術管理關注點橫向思考的練習（發揮右腦的潛力）縱向思考的練習（發揮邏輯思維的潛力）落地式思......