杭州售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

1.通過課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應(yīng)對二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構(gòu)......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、為什么96%的中小企業(yè)日子不好過？因為他們在“抱著產(chǎn)品找客戶”2、后疫情時代，中小企業(yè)舉步維艱，如何突圍？3、新媒體飛速改變了傳統(tǒng)消費模式，導(dǎo)致大批曾經(jīng)在線下渠道賺到很多錢的企業(yè)漸漸失去了競爭優(yōu)勢，在時代快速更迭的今天，逐步被移動互聯(lián)網(wǎng)和新媒體所淘汰。4、市場已趨于飽和，怎樣拓展更多增量客戶......

客戶關(guān)系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

卓越一線班組長管理能力提升修煉(TWI) 深圳：2025年08月29日

企業(yè)中層管理人員、部門責(zé)任者、基層管理人員、一線督導(dǎo)者、貯備干部、部門骨干課程大綱JR(工作關(guān)系)1、角色認知※ 聽歌、感受“正能量”※ “ 修煉成精”的當(dāng)今內(nèi)涵心中三感※ 從技術(shù)走向管理的認知：能力3段提升技術(shù)骨干型管理專家型仁愛型關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛案例分享※ &ldqu......

重新定義目標管理：M-GOST助力打造高效敏捷團隊 上海：2025年08月15日

團隊在日常工作中面臨定位模糊、目標不明確、執(zhí)行力不高、團隊協(xié)作混亂等影響團隊的整體績效和削弱團隊工作積極性的問題，解決問題的關(guān)鍵是要打造全方法的目標設(shè)定與執(zhí)行體系。M-GOST工作法以使命愿景為引領(lǐng)，貫通中長期和短期目標，明確關(guān)鍵策略行動計劃，指引團隊能更好地理解組織目標，明確個人職責(zé)，從而提升團隊的協(xié)同作戰(zhàn)能力和整體......