杭州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務(wù)意識定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運方程式：結(jié)果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年09月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

上海優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧（客服與銷售人員必修課） 上海：2025年09月30日

客戶服務(wù)人員、銷售人員、售后工程師及其他與客服相關(guān)人員等。課程收益:本課程能讓您：1．了解客戶服務(wù)的重要性，提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)；2．掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)3．掌握如何更了解顧客的需求和期待,和顧客有效的互動,提升顧客滿意度4．掌握處理客戶投訴技巧5．了解商務(wù)禮儀注意事項，拜訪客戶注意事項課程大綱:第一章 顧客......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2025年10月20日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

新會計法+新公司法+金四下財稅合規(guī)賬務(wù)清理 深圳：2025年11月07日

思維導(dǎo)入：案例互動：影響選擇的三大要素第一模塊：企業(yè)財稅合規(guī)必將是大勢所趨1、《會計職業(yè)道德規(guī)范》悄然修訂帶來的會計職業(yè)定位變遷2、新《公司法》：從頂層架構(gòu)夯實財稅合規(guī)的土壤3、新《會計法》：加大對財稅違規(guī)行為的處罰力度4、金稅四期的擴展必將帶來數(shù)據(jù)治理下的業(yè)務(wù)信息透明化5、全國會計人員統(tǒng)一服務(wù)管理平臺的上線，必將帶來......

全員生產(chǎn)維護(hù)TPM活動（工廠實戰(zhàn)班） 上海：2025年10月23日

第一章TPM概論1.工業(yè)4.0及設(shè)備管理的發(fā)展2.傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)設(shè)備管理的三大痛點3.TPM概論4.TPM的特點和結(jié)構(gòu)5.TPM的八支柱結(jié)構(gòu)及邏輯關(guān)系6.推行TPM的12步驟優(yōu)秀企業(yè)參觀企業(yè)成功經(jīng)驗分享（good practice）和互動交流第二章 承擔(dān)責(zé)任，生產(chǎn)部門的自主保養(yǎng)1.自主保養(yǎng)概述2.開展自主保養(yǎng)的7步驟解......