杭州客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心”不是什么？3.3 “以客戶為中心......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

1、第一次從服務營銷學的角度剖析物業管理服務的特征與內涵；2、創造性地從社會心理學角度分析業主對物業服務的消費心理與需求期望；3、從房地開發流程站在開發商的角度思考物業管理的價值；4、從品牌學角度，利用品牌建設的步驟打造優質物業服務體系，打造業主滿意的物業服務產品；5、此次課程與“理論型”的講授......

精細化的PMC生產計劃與物料控制 深圳：2025年11月21日

總經理、廠長，供應鏈、PMC團隊，采購、生產、銷售職能負責人課程提綱：一、精益供應鏈設計：制造業轉型升級的全局思考成本和利潤的斗爭：制造業的“寒冬”與制造業經營策略的選擇客戶的個性化需求與傳統生產方式的失效：多品種、小批量、短交期、低庫存、變化多修煉成精：手藝人量產化（Main Producti......

價值流分析和精益價值流設計實戰訓練 上海：2025年11月28日

生產副總、工程總監和經理、生產總監和經理、供應鏈總監和經理、生產經理/主管、IE 工程師、工藝工 程師等，以及一切從事生產活動的管理人員課程大綱1 精益的方法: 價值流圖在精益結構中的作用2 什么是價值流圖?3 青蛙游戲:為什么需要價值流圖?4 價值流圖的組成;使用價值流的 4 個階段5 階段 1. 劃分產品族PQ 分......