杭州CSM培訓公開課

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1.了解經營好老客戶到底能給企業帶來什么2.了解老客戶經營過程中普遍存在的問題和教訓3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因導致老客戶業績量下滑？一、內部管理問題造成......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

財務總監特訓營 北京：2025年07月25日

1、掌握公司形態與財務架構設計，平衡財富與安全2、學會數字化管理企業，煉就一雙透過數據看管理的火眼金睛，一眼洞穿財務背后的經營管理問題3、告別抓瞎，從此學會看財務報表4、學會用工具管理企業，一切資源盡在掌握之中課程特色：專業性強：本課程主要針對的是中小企業老板、財務總監，通過學習能夠設計出科學、嚴謹財務方案并實施。實操......

企業與員工解除勞動合同的法律方案與離職協商談判 深圳：2025年09月26日

1、通過案例闡述法律，不僅指明法律的規定，同時解釋法律規則的邏輯，以幫助學員的理解與記憶；2、通過案例與日常人力資源工作的分析引發學員反思，從而在人員管理過程中更加專業。課程收益：企業收益：1、合理解決解除勞動合同與離職問題，降低企業損失；2、規范勞務流程，避免風險，維護企業形象；崗位收益：1、熟悉企業與員工解除勞動合......