杭州CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

服務(wù)篇--卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠(chéng)服務(wù)意識(shí)定位一、銷(xiāo)售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來(lái)自于行動(dòng)，行動(dòng)來(lái)自于思想（活動(dòng)）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿(mǎn)意服務(wù)的兩大要素：客戶(hù)的期望和感受值1.客戶(hù)的價(jià)值層次2.客戶(hù)需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？......

客戶(hù)服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2025年09月26日

一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問(wèn)題碰碰車(chē)2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶(hù)如何才滿(mǎn)意？?客戶(hù)的價(jià)值層次?客戶(hù)需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服務(wù)?客戶(hù)的期望值和感受值?......

《業(yè)主滿(mǎn)意物業(yè)管理服務(wù)體系解析》 杭州：2025年09月27日

房地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)部門(mén)經(jīng)理、負(fù)責(zé)人課程收益:1、第一次從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度剖析物業(yè)管理服務(wù)的特征與內(nèi)涵；2、創(chuàng)造性地從社會(huì)心理學(xué)角度分析業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)心理與需求期望；3、從房地開(kāi)發(fā)流程站在開(kāi)發(fā)商的角度思考物業(yè)管理的價(jià)值；4、從品牌學(xué)角度，利用品牌建設(shè)的步驟打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)體系，打造業(yè)主滿(mǎn)意的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品；5、此次課程與......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年10月10日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶(hù)規(guī)模的壯大，客戶(hù)投訴也隨之增多，無(wú)法杜絕，它依存于企業(yè)，時(shí)刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個(gè)客戶(hù)，也許失去的是一場(chǎng)官司，同時(shí)輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽(yù)，直接引起危機(jī)，如果不能化險(xiǎn)為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。受理一個(gè)咨詢(xún)或辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務(wù)繁瑣也不過(guò)30分鐘至......

AI銷(xiāo)售力-大客戶(hù)超級(jí)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 上海：2025年09月27日

大客戶(hù)經(jīng)理、政企客戶(hù)經(jīng)理等課程大綱：導(dǎo)課：AI時(shí)代-銷(xiāo)售群體的賦能與轉(zhuǎn)型一、倍速賦能-AI對(duì)銷(xiāo)售群體的價(jià)值1.超級(jí)助理職責(zé)：信息搜集、客戶(hù)分析、材料呈現(xiàn)……2.銷(xiāo)售軍師職責(zé)：策略制定、決策判斷等綜合分析與思考3.銷(xiāo)售導(dǎo)師職責(zé)：客戶(hù)溝通、話術(shù)設(shè)計(jì)、談判技能等二、人機(jī)協(xié)同-AI時(shí)代銷(xiāo)售群體的能力......

計(jì)量測(cè)試基礎(chǔ)與計(jì)量校準(zhǔn)管理 廣州：2025年10月23日

企事業(yè)單位中的計(jì)量管理、檢驗(yàn)測(cè)試人員、計(jì)量監(jiān)督管理人員、校準(zhǔn)和檢定人員等。課程大綱第一部分 計(jì)量測(cè)試基礎(chǔ)知識(shí)1 術(shù)語(yǔ)和定義計(jì)量測(cè)量檢定校準(zhǔn)比對(duì)期間核查能力驗(yàn)證第二部分 測(cè)量設(shè)備管理基礎(chǔ)知識(shí)1測(cè)量設(shè)備的管理范圍1.1 計(jì)量基準(zhǔn)器具1.2 計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具1.3 工作用計(jì)量器具1.4 實(shí)物量具1.5 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)1.6 測(cè)量系統(tǒng)2......