杭州客戶服務管理師培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓使得學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。2.通過培訓，使學員正視服務的技能，建立服務執行的標準3.通過培訓為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。學習服務過程中的各種服務技巧，比如溝通、情緒處理、心態調節、服務技巧等等，使員工掌握服務的要領，覺察，并提升自己服務心態適用對象服......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

圍繞客戶滿意為出發點，通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

一、推波助瀾、陽光燦爛——房地產業對物業管理的推動與發展1、經濟結構的調整帶動中國服務行業的崛起；2、 市場經濟的發展帶動服務市場的旺盛；3、城鎮化進程給予物業管理市場的需求；4、房地產業的發展帶給物業管理行業發展的空間；二、本是同根生、相煎何太急——房地產與物業管理的矛......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

產品失效模式分析（FMEA） 深圳：2025年10月17日

從事產品研發、工程技術、質量管理、設備管理和生產管理相關人員課程大綱：第一天第一部分：質量是設計出來的，預防出來的1. 質量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應2. 質量來源于設計3. 設計來源于預防4. 想不到的風險----失效模式影響分析(FMEA)是最好的預防工具5. 解決不了風險----防錯法是最好的斷根......

軟件測試管理 北京：2025年11月14日

軟件測試是一項非常有挑戰性的工作，不僅要求從業人員對業務領域、軟件的測試過程、方法和工具有深入掌握，而且要具備良好的溝通能力、數據分析能力和項目管理能力。微軟為打造Windows2000，用了250 多個項目經理、1700 多個開發人員，而測試人員則用了3200 人，幾乎是開發人員的兩倍。而在我國，由于總體上，國內軟件......