杭州客戶服務體系培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

業財貫通——管報體系搭建工作坊 廣州：2025年12月18日

【知己知彼】從管理者的視角了解管理者想看哪些經營指標【未雨綢繆】梳理搭建管報指標體系的主要問題并提前解決【高屋建瓴】搭建總體指標體系聚焦核心指標【精打細算】搭建利潤分析指標體系找出利潤黑洞【效率提升】搭建資產負債分析指標體系報表結構優化【引領改善】學習用經營分析會引領運營改善課程大綱第一模塊 管報體系搭建的難點解決方案......

企業現金流戰略規劃與管理策略 深圳：2025年12月23日

第一部分:企業現金流管理概述課程導入:現金流對企業的重要性現金流管理的基本概念與分類現金流管理與企業發展戰略的關系現金流管理面臨的挑戰與機遇第二部分:現金流戰略規劃現金流戰略規劃的理論體系企業生命周期與現金流管理策略現金流預測與預算管理現金流結構優化策略第三部分:現金流管理工具與方法現金流分析:趨勢分析法、結構分析法、......