杭州客戶(hù)心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)心理學(xué)與客戶(hù)溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 了解營(yíng)銷(xiāo)工作的心理學(xué)本質(zhì)；2. 學(xué)習(xí)銷(xiāo)售、溝通、客戶(hù)、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)；3. 全面提高職場(chǎng)個(gè)人工作技能，了解營(yíng)銷(xiāo)和心理學(xué)的雙重規(guī)律；4. 獲得個(gè)人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值。培訓(xùn)對(duì)象1. 銷(xiāo)售人員2. 市場(chǎng)人員3. 客服人員4. 從事銷(xiāo)售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)......

客戶(hù)心理學(xué)與客戶(hù)溝通技巧 廣州：2025年09月25日

1. 銷(xiāo)售人員2. 市場(chǎng)人員3. 客服人員4. 從事銷(xiāo)售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷(xiāo)里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶(hù)狀態(tài)：肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶(hù)真實(shí)意圖】？?jī)A聽(tīng)客戶(hù)意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：......

客戶(hù)服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人員課程大綱一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問(wèn)題碰碰車(chē)2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶(hù)如何才滿(mǎn)意？?客戶(hù)的價(jià)值層次?客戶(hù)需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服......

服務(wù)篇--卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一篇、客服人員精誠(chéng)服務(wù)意識(shí)定位一、銷(xiāo)售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來(lái)自于行動(dòng)，行動(dòng)來(lái)自于思想（活動(dòng)）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿(mǎn)意服務(wù)的兩大要素：客戶(hù)的期望和感受值1.客戶(hù)的價(jià)值層次2.客戶(hù)需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

稅務(wù)管理與籌劃—納稅籌劃新思路與案例分析 上海：2025年09月24日

一、納稅籌劃的概念及其特點(diǎn)（一）納稅籌劃的概念1）納稅籌劃的概念 2）相關(guān)概念的區(qū)別（二）納稅籌劃的目標(biāo)1）涉稅零風(fēng)險(xiǎn) 2）稅收支出的節(jié)約（三）納稅籌劃的特點(diǎn)1）事前性 2）合法性 3）綜合性4）目的性 5）操作性二、納稅籌劃的一般程序與敏感期（一）納稅籌劃的一般程序1）提出備選方案 2）進(jìn)行模擬測(cè)算 3）排列比較方案......

打造高效團(tuán)隊(duì)凝聚力—克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙工作坊 深圳：2025年10月10日

建立一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)確實(shí)不容易，但是打造王牌軍的過(guò)程也并不復(fù)雜。你領(lǐng)導(dǎo)的或許是一家跨國(guó)公司，或許是一個(gè)小部門(mén)，抑或只是一個(gè)亟待改進(jìn)協(xié)作方式的團(tuán)隊(duì)成員，如果你所在團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都能齊心協(xié)力，那么就可以在任何時(shí)候、任何市場(chǎng)條件下、任何行業(yè)中馳騁縱橫、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。課程目的通過(guò)學(xué)習(xí)克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙模型，掌握增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與......