杭州售后跟蹤培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業(yè)的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態(tài)、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態(tài)轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？......

客戶服務的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州：2025年09月26日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

《業(yè)主滿意物業(yè)管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

房地產企業(yè)物業(yè)部門經理、負責人課程收益:1、第一次從服務營銷學的角度剖析物業(yè)管理服務的特征與內涵；2、創(chuàng)造性地從社會心理學角度分析業(yè)主對物業(yè)服務的消費心理與需求期望；3、從房地開發(fā)流程站在開發(fā)商的角度思考物業(yè)管理的價值；4、從品牌學角度，利用品牌建設的步驟打造優(yōu)質物業(yè)服務體系，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務產品；5、此次課程與......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸掉的還有企業(yè)的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業(yè)倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業(yè)務，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務繁瑣也不過30分鐘至......

財務報表閱讀與報表分析 上海：2025年10月22日

辨別報表質量了解報表造假的主要手段和甄別方法快速捕捉信息掌握財務報表的分析技巧，抓取關鍵的有用的財務信息透視經營狀況學習報表分析方法，多維度考量報表信息，梳理企業(yè)經營脈絡課題討論分層討論，演練沙盤，使學員掌握報表分析技巧，助力企業(yè)決策課程目標：企業(yè)的財務總監(jiān)、財務負責人、財務經理、投資經理財務部門主管、預算分析、財務分......

企業(yè)三大成本費用管控實務 廣州：2025年11月01日

隨著市場經濟和對外開放的縱深發(fā)展，如何系統掌握企業(yè)三大成本費用管控操作技能，通過有效的成本費用管控，不斷降低生產經營成本費用，達到成本費用優(yōu)化，提高企業(yè)經濟效益，是各類企業(yè)面臨的重大課題之一。課程收益1、掌握采購成本管控方法與措施;2、掌握生產成本管控方法與措施;3、掌握質量成本管控方法與措施;4、掌握人力資源成本管控......