杭州售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年10月18日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓使得學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。2.通過培訓，使學員正視服務的技能，建立服務執行的標準3.通過培訓為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。學習服務過程中的各種服務技巧，比如溝通、情緒處理、心態調節、服務技巧等等，使員工掌握服務的要領，覺察，并提升自己服務心態適用對象服......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

圍繞客戶滿意為出發點，通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

一、推波助瀾、陽光燦爛——房地產業對物業管理的推動與發展1、經濟結構的調整帶動中國服務行業的崛起；2、 市場經濟的發展帶動服務市場的旺盛；3、城鎮化進程給予物業管理市場的需求；4、房地產業的發展帶給物業管理行業發展的空間；二、本是同根生、相煎何太急——房地產與物業管理的矛......

物業項目品質提升與標準化落地實戰暨標桿項目參訪交流研修營 廣州：2025年11月28日

為適應新形勢下的物業行業發展需求，提升項目管理水平，打造全方位、高質量的項目服務專業技能型人才，將于8月11日至12日舉辦“物業項目品質提升與標準化落地暨標桿項目參訪交流”特訓營。本期培訓課程以項目品質提升為目標，以品質管控為手段，以標準化落地為紐帶，從三個方面展開：一是分析物業項目品質提升的三......

物流網絡規劃及優化 上海：2025年10月23日

物流網絡規劃與實戰 第一天1.物流網絡規劃概述生產網絡與供應網絡物流網絡結構物流網絡的評估指標物流網絡規劃的產出物流網絡定位分享討論2.物流網絡研究內容選址策略庫存策略（位置、多少、時長，補貨機制）運輸策略（方式、線路、時長、運價、業務分配）物流資源匹配/管理物流網絡規劃的影響因素：物流管理、訂單流程、商品包裝、組織架......