杭州服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 上海：2025年10月15日

第一部分一、從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的“服務(wù)意識(shí)”1.什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2.從服務(wù)工作中的常見(jiàn)問(wèn)題入手，看待服務(wù)3.實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯：理念—態(tài)度—行為4.為什么“滿(mǎn)足要求”后客戶(hù)還是不滿(mǎn)意？客戶(hù)不滿(mǎn)分析5.服......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售服務(wù)、跟單、客服人員課程收益以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對(duì)外提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒(méi)有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無(wú)需表示感謝，因?yàn)槲覀兲?.....

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年08月28日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶(hù)是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶(hù)的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）?以客戶(hù)為中心?客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶(hù)的期望?服務(wù)的黃金法則?服務(wù)的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶(hù)評(píng)價(jià)我們服務(wù)的五大關(guān)鍵要素......

企業(yè)服務(wù)禮儀 北京：2025年10月11日

企業(yè)高中層管理及各部門(mén)工作人員課程大綱：一、訓(xùn)練前準(zhǔn)備1、男士著職業(yè)套裝、黑皮鞋2、女士著套裝或套裙、高跟皮鞋二、學(xué)員分組、選出組長(zhǎng)三、神態(tài)訓(xùn)練1、眼神的訓(xùn)練友好眼神練習(xí)注視的角度、方式、時(shí)間、部位熱情眼神練習(xí)2、笑容的練習(xí)含笑、微笑的基本要領(lǐng)嘴笑、眼笑、心笑的訓(xùn)練方法四、基本舉止規(guī)范 體態(tài)美的起點(diǎn)：頭、頸、肩、胸、腰......

新經(jīng)理入門(mén)必修班——新經(jīng)理的3大職責(zé) 北京：2025年09月26日

本課程從管理自己、管理他人、管理團(tuán)隊(duì)三個(gè)維度，幫助新任經(jīng)理知道應(yīng)該做什么？不應(yīng)該做什么？明確經(jīng)理的職責(zé)和工作內(nèi)容，指揮下屬順利開(kāi)展工作。本次培訓(xùn)之后，您會(huì)發(fā)現(xiàn)：一切都發(fā)生了本質(zhì)的變化！課程收益：1. 讓新經(jīng)理快速轉(zhuǎn)變角色，進(jìn)入工作狀態(tài)2. 提升責(zé)任心、增強(qiáng)勇氣及自信，提升行動(dòng)力3. 提升自我領(lǐng)導(dǎo)力、影響力及職業(yè)能力4.......

中層管理技能 深圳：2025年07月29日

企業(yè)中高層管理人員、企業(yè)各級(jí)經(jīng)理/主管課程大綱：第一部分 管理的實(shí)質(zhì)和管理者的角色認(rèn)知--幫你實(shí)現(xiàn)管理者的心理定位1.管理的實(shí)質(zhì)2.優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別3.從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的四個(gè)心理過(guò)渡4.管理者在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的位置、作用和責(zé)任5.管理者應(yīng)該有的意識(shí)和心態(tài)6.管理者應(yīng)遵循的五個(gè)原則7.游戲......