臺州客戶服務培訓公開課

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么是服務親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標準話術為何被說態度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責任為何我被投訴......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1.了解經營好老客戶到底能給企業帶來什么2.了解老客戶經營過程中普遍存在的問題和教訓3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因導致老客戶業績量下滑？一、內部管理問題造成......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

1、第一次從服務營銷學的角度剖析物業管理服務的特征與內涵；2、創造性地從社會心理學角度分析業主對物業服務的消費心理與需求期望；3、從房地開發流程站在開發商的角度思考物業管理的價值；4、從品牌學角度，利用品牌建設的步驟打造優質物業服務體系，打造業主滿意的物業服務產品；5、此次課程與“理論型”的講授......

客戶服務培訓內訓課程

電力網格化——營銷服務人員技能提升 主講：高老師

▅ 了解和認識網格化管理，理解網格化對于客戶服務的重要性▅ 深刻貫徹服務理念，將客戶服務真正落實到實處，從行為上徹底改變▅ 掌握與客戶的現場溝通技巧，建立和客戶之間的友好溝通氛圍▅ 掌握窗口服務流程，服務溝通規范與技巧，持續提升用電客戶滿意度▅ 了解電力行業的客戶焦點投訴問題，及時發現問題，及時和客戶溝通，及時化解客戶......

服務營銷（王念山） 主講：王老師

一、你的行業競爭激烈嗎？ 1、行業同質化的今天靠什么去贏得客戶？ 2、行業戰略層做品牌。 3、贏得客戶的法寶：服務。 二、理解服務： 1、服務的概念 以前服務的概念是：售后服務 現代服務的概念是服務成為銷售的前提 什么叫服務 2、客戶服務的重要性 顧客不滿的后果 服務是企業的核心競爭力 服務是形象品牌的核心內容 服務是......

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”之數字化時代高績效營業網點打造 主講：高老師

隨著5G、云計算、AI等技術的迅猛發展，集合AI、大數據、云計算、生物識別等新潮科技元素的智慧金融已經成為銀行發展的必然趨勢。在此形勢下，銀行面臨著三大挑戰：一是線上服務的普及導致去網點的客戶減少，同時很多網點存在客戶體驗不佳、互動性差的情況，嚴重影響了客戶到店意愿，甚至直接導致了客戶的流失；二是銀行傳統營銷模式成本較......

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