臺(tái)州客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年08月29日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶(hù)規(guī)模的壯大，客戶(hù)投訴也隨之增多，無(wú)法杜絕，它依存于企業(yè)，時(shí)刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個(gè)客戶(hù)，也許失去的是一場(chǎng)官司，同時(shí)輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽(yù)，直接引起危機(jī)，如果不能化險(xiǎn)為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。受理一個(gè)咨詢(xún)或辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務(wù)繁瑣也不過(guò)30分鐘至......

讓客戶(hù)成為忠實(shí)用戶(hù)-客戶(hù)投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶(hù)投訴的觀(guān)點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴1.客戶(hù)投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶(hù)投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶(hù)投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶(hù)的引導(dǎo)技巧3.通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶(hù)溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理；客戶(hù)經(jīng)理；銷(xiāo)售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶(hù)投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶(hù)還......

客戶(hù)投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠(chéng)的服務(wù)到底是什么一、 精誠(chéng)服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠(chéng)服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠(chéng)服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠(chéng)”的服務(wù)技巧三、 精誠(chéng)服務(wù)的遞進(jìn)心環(huán)1)客戶(hù)服務(wù)工作本質(zhì)2)客戶(hù)行為是自我的參照3......

如何建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì) 北京：2025年10月11日

第一章：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)一、什么是團(tuán)隊(duì)1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（1+1=？）2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別3、團(tuán)隊(duì)行為曲線(xiàn)★ 討論：分析團(tuán)隊(duì)與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么？二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征1、明確的目標(biāo) （目標(biāo)從哪里來(lái)？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）2、相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有......

精益采購(gòu)管理與降價(jià)談判技巧 廣州：2025年09月27日

采購(gòu)成本是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本中最大的一部分，一般在40%~70%之間，而一項(xiàng)研究也標(biāo)明，降低采購(gòu)成本1%，對(duì)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)平均為10%以上，因此，控制采購(gòu)成本對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。樹(shù)立正確的采購(gòu)成本管理理念,實(shí)踐最新的采購(gòu)成本管理技術(shù)；學(xué)習(xí)建立持續(xù)降低采購(gòu)成本的策略、方法，以幫助企業(yè)獲取最佳供應(yīng)成本；為什么自己的談判技巧如......