臺州售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標1.通過課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應(yīng)對二.客服......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構(gòu)......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1.了解經(jīng)營好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么2.了解老客戶經(jīng)營過程中普遍存在的問題和教訓(xùn)3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關(guān)系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業(yè)績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績量下滑？一、內(nèi)部管理問題造成......

客戶關(guān)系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

管理會計助推業(yè)財融合實戰(zhàn)應(yīng)用 北京：2025年08月20日

隨著經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜性和金融市場的不斷發(fā)展，財務(wù)團隊除了需要完成常規(guī)的財務(wù)管理工作之外，越來越向前端靠攏，轉(zhuǎn)型成為管理會計已是現(xiàn)代企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的要求。而往往傳統(tǒng)的財務(wù)和管理會計，在業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)分析和決策支持等方面存在著較大的隔閡和脫節(jié)，導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)營決策和財務(wù)管理方面面臨著諸多挑戰(zhàn)。日常工作中，您是否也遇到過以下問題：......

職場PPT技巧訓(xùn)練課 深圳：2025年08月02日

曾經(jīng)，你是否面對復(fù)雜的數(shù)據(jù)無從下手曾經(jīng)，你是否用枯燥的演示令觀眾昏昏欲睡曾經(jīng)，你是否在產(chǎn)品發(fā)布會的前一個晚上面對幻燈片依然毫無頭緒曾經(jīng)，你是否為準備一個匯報演示戰(zhàn)斗到午夜三點糟糕的演示，在霸占了我們的時間，耗盡了我們的精力之后，卻依然讓我們的個人效能甚至企業(yè)形象大打折扣。如果，你是客戶銷售經(jīng)理，你希望在與客戶交流呈現(xiàn)中......