臺州客戶溝通培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

當ChatGPT牽手OFFICE 上海：2025年12月24日

單元一【整體概述】0.5小時本單元介紹ChatGPT基礎知識，了解在各種場合的普遍應用！1.什么是ChatGPT2.ChatGPT定義和概述3.ChatGPT歷史和發展4.使用ChatGPT準備工作5.如何電腦上使用和如何手機上使用6.ChatGPT的使用和調教7.如何升級Word中試用Copilot8.如何在Exce......

產品中試管理--從樣品到量產 上海：2025年12月22日

一、了解業界公司在不同發展階段的產品中試管理模式與實踐二、掌握面向制造系統的產品設計（DFM）的方法與實施過程三、掌握面向生產測試的產品設計（DFT）的方法與實施過程四、掌握面向制造系統的新產品驗證的過程與方法五、掌握在滿足質量標準的前提下縮短產品試制周期的方法和技巧六、了解如何建立從樣品到量產的管理機制培訓對象公司總......