臺(tái)州客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 長(zhǎng)沙：2025年10月11日

答疑解惑：了解管家服務(wù)落地應(yīng)用的四大困惑明晰職責(zé)：掌握鉑金管家四者定位、鉑金管家8項(xiàng)職責(zé)深度剖析：洞察鉑金管家服務(wù)體系的三大支撐核心能力：學(xué)習(xí)鉑金鳳凰管家必備六大發(fā)展力能力延展：掌握服務(wù)設(shè)計(jì)原理，提升服務(wù)體系設(shè)計(jì)能力細(xì)節(jié)管理：學(xué)習(xí)三色客戶服務(wù)地圖繪制法深度服務(wù)：熟悉獲得客戶信賴的三個(gè)關(guān)鍵技巧驚喜服務(wù)：掌握驚喜服務(wù)的兩大......

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務(wù)代表等課程大綱:第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標(biāo)1.通過課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識(shí)，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡(jiǎn)潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識(shí)*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗(yàn)2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點(diǎn)3.四色客戶的語音應(yīng)對(duì)二.客服......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

培訓(xùn)體系建立者-向培訓(xùn)要績(jī)效 上海：2025年07月30日

通過2天的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠：認(rèn)知當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)趨勢(shì)，能夠基于變化對(duì)培訓(xùn)管理工作做出對(duì)應(yīng)的調(diào)整。運(yùn)用五維需求分析工具分析年度培訓(xùn)需求。講述年度培訓(xùn)計(jì)劃與項(xiàng)目式培訓(xùn)計(jì)劃的策劃思路。運(yùn)用成果轉(zhuǎn)化工具與步驟現(xiàn)場(chǎng)制定課程的成果轉(zhuǎn)化目標(biāo)。以終為始，運(yùn)用培訓(xùn)評(píng)估五步法設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估全流程。正確理解培訓(xùn)當(dāng)中的績(jī)效，并對(duì)績(jī)效改進(jìn)顧問有初步認(rèn)......

精益采購(gòu)管理與降價(jià)談判技巧 廣州：2025年09月27日

采購(gòu)總經(jīng)理、采購(gòu)總監(jiān)、采購(gòu)課長(zhǎng)/主管、采購(gòu)員、戰(zhàn)略采購(gòu)、供應(yīng)鏈管理人員、品質(zhì)部主管……課程大綱：第一部分 采購(gòu)供應(yīng)趨勢(shì)&成本控制技術(shù)一、采購(gòu)與供應(yīng)管理發(fā)展趨勢(shì)1、我們的期望－0 PPM, 100% OTD2、例舉：EMS電子代工生產(chǎn)業(yè)務(wù)3、制造業(yè)生產(chǎn)策略變化與采購(gòu)供應(yīng)對(duì)策4、采購(gòu)供應(yīng)......