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說出“親和力”——語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州:2025年07月22日
1.通過課程的學(xué)習(xí),能夠提升服務(wù)意識(shí),明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧,簡(jiǎn)潔快速的提升親和力,科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語(yǔ)音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識(shí)*討論:什么樣的語(yǔ)音能讓客戶感覺到親切?1.聲音暖色和冷色體驗(yàn)2.根據(jù)客戶語(yǔ)言判斷客戶性格特點(diǎn)3.四色客戶的語(yǔ)音應(yīng)對(duì)二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么......
服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州:2025年07月25日
客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......
存量深耕與增量拓展 杭州:2025年07月25日
第一部分:存量客戶深耕模塊一、什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績(jī)量下滑?一、內(nèi)部管理問題造成“丟客”案例:中國(guó)移動(dòng),保健品行業(yè)呈現(xiàn)形式:自由發(fā)言,頭腦風(fēng)暴二、內(nèi)部管理問題造成“丟客”案例:中國(guó)移動(dòng),保健品行業(yè)呈現(xiàn)形式:自由發(fā)言,頭腦風(fēng)暴模塊二、維護(hù)老客戶就能讓銷售變的簡(jiǎn)單?一、老客戶......
客戶關(guān)系及投訴處理 杭州:2025年08月03日
"第一部分:心態(tài)強(qiáng)化(了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性,激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿)""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售,服務(wù)現(xiàn)在,行銷未來"&......
《基于戰(zhàn)略的全面預(yù)算管理》 上海:2025年09月26日
1、理解公司經(jīng)營(yíng)本質(zhì),以預(yù)算串聯(lián)起公司的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng),保障戰(zhàn)略落地;2、明確各部門定位,合理設(shè)定各部門績(jī)效目標(biāo),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)組織責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一;3、在學(xué)習(xí)支撐經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成的日常管控手段,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成功從偶然到必然。課程大綱:Day 1:從戰(zhàn)略到目標(biāo)設(shè)定【課前預(yù)習(xí)】1、《SP及BP與全面預(yù)算間的關(guān)聯(lián)》2、《預(yù)算管理常見誤區(qū)》3......
打造銷售冠軍實(shí)戰(zhàn)技能特訓(xùn)營(yíng) 深圳:2025年08月09日
第一部分、胸有成竹 -- 銷售目標(biāo)規(guī)劃一、從銷售目標(biāo)到具體行動(dòng)1. 銷量與哪些因素相關(guān)?我們可以把控的有哪些?2. 如何通過我們可控的因素去影響銷量?3. 只有把銷售目標(biāo)分配到每天的工作中,我們才能日積月累地完成銷售任務(wù)4. 如何把銷售目標(biāo)分解到每天的銷售工作中?二、銷售進(jìn)展分析與推進(jìn)1. 如果可以準(zhǔn)確判斷客戶的成交可......