合肥投訴處理培訓公開課

新時期投標策略與文件編制技巧及質疑投訴處理 南京：2025年08月08日

新市場解析：2023年智能化電子化招投標的發(fā)展趨勢與影響？1.是招標人說了算嗎？評定分離帶來了那些影響？2.新政策趨勢下投標人如何突破重圍，把握新機遇？3.招標投標法修改的內容與現(xiàn)行的區(qū)別解讀；4.信用環(huán)境的改變與適用；反腐倡廉與審計監(jiān)察。案例討論：先招標還是先定人？第一講：項目招投標實務與要點分析1.投標工作各環(huán)節(jié)投......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調查數(shù)據分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

客戶關系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現(xiàn)程度優(yōu)質服務的心態(tài)——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現(xiàn)在，行銷未來"&......

成本分析與控制培訓班 上海：2025年08月07日

成本控制是一門花錢的藝術，如何將每一分錢花的恰到好處，是企業(yè)面臨的共同難題：成本控制老生常談，但是員工的成本意識依舊淡漠；降低成本的舉措層出不窮，績效考核勞師動眾，但收效甚微；為降低成本壓縮各項開支，但總成本并沒有得到實質的改善。財務人員在進行成本管理的時候，往往將注意力集中在如何核算成本，如何運用各種方式方法進行成本......

《采購成本降低及供應商談判技巧》 北京：2025年07月25日

第一篇 采購成本管理1. 成本管理的采購戰(zhàn)略1)外部資源獲得價值最大化2)供應鏈的成本分析3)外部資源獲得價值最大化4)采購對成本的努力和貢獻5)供應鏈的成本分析6)戰(zhàn)略成本管理7)降低成本的結構化方法8)供應商定位和供應商偏好2. 供應市場分析技術1)市場結構類型2)供應市場研究的主要參數(shù)3)產業(yè)環(huán)境4)五種力量5)......