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用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州:2025年08月29日
一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例:①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決,但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......
優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海:2025年08月26日
第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務?1、服務的概念——分組活動:服務真的有這么重要嗎?2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile:為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent:出色完成每個服務流程……◇ R-Ready:隨時準備好......
贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海:2025年09月27日
銷售/客服相關人員。特訓內容:第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀:對自身服務角色認知局限2、欠熱情:工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心:服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情:情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧:難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金,反敗為贏2、先處理感情......
客戶投訴、抱怨處理技巧 上海:2025年10月13日
客戶服務經理、客戶服務專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中;2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力;3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......
供應鏈核心與精品之供應鏈運作管理 深圳:2025年08月04日
通過本課程的學習,學員應該能夠解釋如何做好計劃、設計、流程與系統以提升運營績效。課程著重于為采購與供應管理專業人士提供評估可以提升組織運營能力的主要技術的方法。供應鏈運作管理涵蓋了很廣泛領域如:制造、建筑、零售、服務和公共部門等中如何將輸入的資源有效地轉化為客戶希望購買的產品或服務的輸出的整個流程。課程內容:Chapt......
Office—企業應用經典 深圳:2025年09月29日
企業中高層管理人員、各部門業務骨干、數據分析人員。課程大綱一:掌握Excel使用技巧,改善工作方式,提高工作效率;模塊1 高效準確的公式計算? 公式建立的方法? 運算符匯總? 公式地址引用? 常見錯誤信息? 三維公式的應用模塊2 函數高級應用? 常用條件統計函數的應用:COUNTIF/COUNTIFS/ SUMIF/S......