合肥客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年10月30日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務總......

高效客戶服務管理實戰(zhàn)策略特訓營 北京：2025年09月26日

資深客服專員、客服主管、客服經(jīng)理、售后及客戶經(jīng)理、大客戶部、市場銷售等希望提升公司整體客服能力的領導課程收益：正確認知服務在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務認知統(tǒng)一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略地位2、服務的認知差異3、服務......

如何將培訓轉化為企業(yè)績效 深圳：2025年10月09日

第一講 上午： 6D如何將培訓轉化為商業(yè)結果（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）目的：了解6D的設計理念與思路主題：6D法則之初探要點：培訓轉化成商業(yè)結果的6個D一、界定業(yè)務收益二、設計完整體驗三、引導學以致用四、推動學習轉化五、實施績效支持六、評估學習結果教學方法：案例分析，講師講解，小組討論，現(xiàn)場制......

職業(yè)健康管控 廣州：2025年10月09日

職業(yè)健康管理已由安監(jiān)局轉回到衛(wèi)生局，2018年職業(yè)病形勢不容樂觀，政府將加強職業(yè)健康監(jiān)管，更多員工參與到預防機制，員工的職業(yè)健康越來越受到社會、企業(yè)和個人的關注。企業(yè)的職業(yè)健康管理需要規(guī)范化運作。1.企業(yè)內(nèi)的職業(yè)危害是什么？如何管理/控制職業(yè)危害？職業(yè)危害和職業(yè)病如何區(qū)分？發(fā)生疑似職業(yè)病，怎么辦？如何做好職業(yè)健康管控？......