合肥客戶滿意度培訓(xùn)公開課

物業(yè)項目業(yè)務(wù)管理能力強化訓(xùn)練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

了解物業(yè)服務(wù)“打理物”和“服務(wù)人”的核心邏輯掌握物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵客戶觸點掌握將服務(wù)要求落地的核心法門掌握讓管理要求“擊穿”層級的壁壘的方法怎么搭建一個自運轉(zhuǎn)的物業(yè)服務(wù)中心，形成相互監(jiān)督機制物業(yè)項目提效的核心是什么？怎么提高各個業(yè)務(wù)模塊的效率客戶關(guān)系管......

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

1、客戶服務(wù)總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶服務(wù)概述1.企業(yè)競爭的演進(jìn)——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心&rdqu......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標(biāo)1.通過課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應(yīng)對二.客服......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

老板、營銷副總、總監(jiān)課程工具包1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設(shè)計道具和工具課程亮點1.了解經(jīng)營好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么2.了解老客戶經(jīng)營過程中普遍存在的問題和教訓(xùn)3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關(guān)系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業(yè)績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與......

現(xiàn)場問題的分析與解決 上海：2025年08月27日

第一天 9：00~16：30?現(xiàn)場質(zhì)量問題的確定什么是問題以往的解決問題的方式結(jié)構(gòu)化的解決問題的方法PDCA量化問題練習(xí)：分組尋找和定義問題確定問題現(xiàn)狀使用數(shù)據(jù)描述你的問題確定問題的范圍流程圖的使用尋找焦點數(shù)據(jù)的收集和分層分層法檢查表第二天 9：00~16：30尋求對策尋求問題解決方案方案選擇矩陣列出問題和驗證過的原因......

向華為學(xué)習(xí)：研發(fā)團(tuán)隊管理 廣州：2025年08月01日

本課程適合希望系統(tǒng)提升研發(fā)團(tuán)隊管理能力的職業(yè)人士（需具備一定研發(fā)管理經(jīng)驗），比如研發(fā)部門經(jīng)理、研發(fā)團(tuán)隊主管、項目經(jīng)理/主管、人力資源經(jīng)理/主管等課程大綱：【第一天上午】一、前言1、講師介紹，課程啟動2、課程目的及收益介紹3、并行產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊游戲演練4、跨部門團(tuán)隊組建演練：學(xué)員分小組，組建MAT5、誤區(qū)分析：控制型的團(tuán)隊......