合肥CSM培訓(xùn)公開課

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應(yīng)對二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么是服務(wù)親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)為何被說態(tài)度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責(zé)任為何我被投訴......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績量下滑？一、內(nèi)部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業(yè)呈現(xiàn)形式：自由發(fā)言，頭腦風(fēng)暴二、內(nèi)部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業(yè)呈現(xiàn)形式：自由發(fā)言，頭腦風(fēng)暴模塊二、維護(hù)老客戶就能讓銷售變的簡單？一、老客戶......

客戶關(guān)系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

敏捷供應(yīng)鏈運營體系建設(shè)【特價】 北京：2025年09月10日

當(dāng)今中國制造業(yè)的前景是不容樂觀的，新品的技術(shù)研發(fā)基本不在本土，專利更是寥寥無幾；生產(chǎn)成本在偽“JIT”及強勢供應(yīng)商的推動下日益升高；信息系統(tǒng)的不全面使用也把企業(yè)拉向偏離真正供應(yīng)鏈的軌道；物流行業(yè)乏善可陳，門檻低下的行業(yè)低價競爭的十分猖獗就成了物流的代名詞，降低成本就成了真正的“童話&......

重新定義目標(biāo)管理：M-GOST助力打造高效敏捷團(tuán)隊 上海：2025年08月15日

1.目標(biāo)設(shè)定：掌握如何清晰地設(shè)定團(tuán)隊及個人的使命、中長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，從而確保整個團(tuán)隊在統(tǒng)一的方向上努力。2.計劃任務(wù)：掌握如何制定與目標(biāo)相匹配的策略和關(guān)鍵任務(wù)，提高解決復(fù)雜問題的能力，以更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)。3.有效溝通與協(xié)作：促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的有效溝通與協(xié)作，打破部門壁壘，形成更高效的工作氛圍。4.打造高效執(zhí)行......