合肥客戶服務管理師培訓公開課

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、為什么96%的中小企業日子不好過？因為他們在“抱著產品找客戶”2、后疫情時代，中小企業舉步維艱，如何突圍？3、新媒體飛速改變了傳統消費模式，導致大批曾經在線下渠道賺到很多錢的企業漸漸失去了競爭優勢，在時代快速更迭的今天，逐步被移動互聯網和新媒體所淘汰。4、市場已趨于飽和，怎樣拓展更多增量客戶......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

包裝設計技術 上海：2025年09月27日

伴隨著現代物流技術及供應鏈的發展，現代包裝設計技術已經突破了傳統包裝設計技術的概念，除了保護產品在運輸途中不受損壞外，還與物流及供應鏈成本管理及產品設計緊密聯系起來。同時伴隨著對外出口品種及出口量的快速增長及向發達國家出口產品的需要，對產品包裝提出了越來越高的要求。此外隨著我國及世界各國對環境保護要求的提高，包裝在向著......

生產現場改善與問題解決 深圳：2025年07月27日

制造型企業生產主管、車間主任、班組長、拉長等一線管理干部課程大綱：第一部分： 現場管理者的角色與作用企業目標與現場管理管理的四項基本功一流現場的構成現場管理者的主要職責現場管理的方法與工具成功的現場管理者第二部分：現場OJT現場OJT培訓職責現場OJT指導的四個階段現有OJT指導的七步法SOP標準作業程序第三部分：現場......