合肥售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一篇、客服人員精誠(chéng)服務(wù)意識(shí)定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來(lái)自于行動(dòng)，行動(dòng)來(lái)自于思想（活動(dòng)）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)?、服?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價(jià)值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人員課程大綱一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問(wèn)題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價(jià)值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服......

《業(yè)主滿意物業(yè)管理服務(wù)體系解析》 杭州：2025年09月27日

一、推波助瀾、陽(yáng)光燦爛——房地產(chǎn)業(yè)對(duì)物業(yè)管理的推動(dòng)與發(fā)展1、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整帶動(dòng)中國(guó)服務(wù)行業(yè)的崛起；2、 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)的旺盛；3、城鎮(zhèn)化進(jìn)程給予物業(yè)管理市場(chǎng)的需求；4、房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶給物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的空間；二、本是同根生、相煎何太急——房地產(chǎn)與物業(yè)管理的矛......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年10月10日

1.充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對(duì)象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意......

物流成本分析和包裝管理【特價(jià)】 上海：2025年11月05日

企業(yè)物流相關(guān)人員；倉(cāng)儲(chǔ)管理、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理相關(guān)人員；其他欲提升相關(guān)能力的人員課程大綱：第一天 9：00-16：30導(dǎo)論 物流成本（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）1 物流的基本內(nèi)容2 物流成本3 物流成本的特點(diǎn)4 影響物流成本的因素案例：怎樣才能省錢第一模塊 物流成本控制原理要點(diǎn)一：物流成本計(jì)算......

營(yíng)銷制勝、勇拔頭籌--市場(chǎng)營(yíng)銷管理沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)課 上海：2025年10月15日

對(duì)于普通營(yíng)銷人員：● 了解市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)的激烈性和殘酷性● 掌握科學(xué)的市場(chǎng)環(huán)境分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)工具● 學(xué)會(huì)制作營(yíng)銷前期的調(diào)研和產(chǎn)品的預(yù)測(cè)● 掌握產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷的綜合戰(zhàn)略決策● 學(xué)會(huì)建立市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、組織和控制為一體的管理對(duì)于營(yíng)銷管理者的收益：● 掌握評(píng)估內(nèi)外部環(huán)境，制定營(yíng)銷部的中、短期經(jīng)營(yíng)策略● 理解公司全面經(jīng)營(yíng)管理......