南京客戶投訴培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2025年09月27日

認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)備 注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

戰略性薪酬規劃與全面預算管理 北京：2025年09月26日

第一天第一部分：戰略性薪酬規劃綜述1業務制定制定的方法和路徑（如何澄清企業業務模式、價值定位及增長途徑，如何制定業務目標…）2人才戰略制定的方法和要點（如何識別組織管理能力，如何確定關鍵崗位，如何預測人才需求數量，如何確定人力資源關鍵管理主題…）3戰略性薪酬規劃的宗旨、要點、流程案例演練個人......

國際貿易實務、國際運輸、單證實務及國際結算方式及其相關風險解讀 深圳：2025年10月18日

隨著全球貿易一體化的加深，保護主義抬頭，戰亂，政亂等不穩定因素的也在加劇，中國企業進出口經營權的進一步放開，使得中國企業未來將更多的參與高收益、高難度同時也存在高風險的國際市場。然而眾多進出口企業人員往往因實戰技能不成熟、操作不當造成更多不必要的麻煩，如何高效穩健的處理進出口活動中發生的一切，全面系統掌握進出口各環節操......