南京客戶投訴培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2025年09月27日

認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)備 注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

抖音吸粉與變現密訓營 深圳：2025年09月13日

一、認識抖音，了解規則第1講：抖音背后系統算法揭秘與流量分發機制第2講：抖音標簽養成的正確操作及提高權重的技巧第3講：揭秘抖音號被關小黑屋（限流）的6大雷坑第4講：打造讓人一看就關注的IP（實操練習）（1）IP提煉方法及包裝（2）內容輸出強化IP第5講：案例分享：千萬級播放量抖音賬號操盤手運營思路二、抖音漲粉策略第1講......

AI大數據稅收風險監管與“放管服”下跨國公司非貿付匯稅收風險排查及應對 上海：2025年07月24日

第一部分：概念及程序性規定問題1：非貿付匯大數據監管的最新趨勢問題2：“備案”到“備查”，境內付匯企業如何防范付匯環節稅收風險問題3：常見的非貿匯付形式有哪些問題4：為何非貿對外付匯有涉稅問題問題5：對外匯付中究竟涉及哪些稅收法規的規定問題6：非貿付匯中涉及哪些稅收問題7......