南京客戶投訴處理培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

客戶服務中，面對投訴時，往往都伴隨著擔心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學員也已經非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當然投訴中，總是會出現一些內心的不舒服。通過培訓使得學員了解何為精誠服務，如何調節自我的內心狀態，改善下屬服務心態，管理客戶狀態。本次課程在投訴技巧的基礎上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

視覺溝通藝術---專業PPT制作技巧 廣州：2025年09月26日

作為一個商務人士或企業講師，制作PPT是一項最基本的技能，卻又是一項最難掌握的重要技能。一個讓人眼前一亮的PPT文件，一次完美的商務演講，也許就成為你職業生涯的一次重大轉折！本課程將PPT制作的技術和藝術完美地結合在一起，希望能象“禪”一樣帶給你啟迪和頓悟。授課對象：人力資源經理、培訓部經理、企......

價值鏈創新：全面成本降低與凈利倍增 深圳：2025年09月26日

財務、銷售、研發、采購、生產、人力資源各部門管理者。課程大綱模塊一：TCM 全面成本管理，管住成本，保證利潤1、挑戰- 3C+VCCA企業生存環境變化趨勢2、成本-利潤模型分析，省下的全是純利潤3、成本分析的方法（料、工、費、稅的管理要點）4、量、本、利及盈虧平衡分析5、成本管理本質及其3大誤區6、為什么要做全面成本T......