南京抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

產(chǎn)品可靠性與威布爾分析 上海：2025年11月06日

可靠性起源于第二次世界大戰(zhàn)，經(jīng)過幾十年的迅速發(fā)展，已經(jīng)逐漸從軍工領(lǐng)域擴(kuò)展到航空航天、汽車行業(yè)和其它各行各業(yè)。可靠性已經(jīng)成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，是產(chǎn)品質(zhì)量的核心內(nèi)容之一。產(chǎn)品可靠性的水平，是影響企業(yè)盈利的關(guān)鍵，關(guān)系到客戶滿意度，關(guān)系到企業(yè)的競爭力和長遠(yuǎn)的發(fā)展。可靠性的研究對于現(xiàn)代企業(yè)來說有著非常重要的作用，不僅設(shè)計部......

安全領(lǐng)導(dǎo)力 上海：2025年09月26日

一、個人安全領(lǐng)導(dǎo)力測評二、安全領(lǐng)導(dǎo)力定義和價值哥倫比亞號慘劇與美鋁文化 安全領(lǐng)導(dǎo)力定義 安全領(lǐng)導(dǎo)力價值 信任是安全領(lǐng)導(dǎo)力的基石三、安全領(lǐng)導(dǎo)力ASSETS®模型1、責(zé)任安全是所有人，尤其是管理者的責(zé)任2、愿景和目標(biāo)制定愿景和目標(biāo)，指明前進(jìn)方向和結(jié)果3、模范管理者應(yīng)起表率作用4、評價及時評估，才能糾偏5、溝通溝通促......