南京客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)服務(wù)技巧 蘇州：2025年07月20日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶(hù)為中心★ 小組研討：客戶(hù)為何不滿(mǎn)？1.檢查表中找差距★ 客戶(hù)服務(wù)的概念2.練習(xí)：小組拼詞匯3.練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶(hù)為中心的理念和表現(xiàn)4.練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶(hù)為中心★ 如何使客戶(hù)獲得的價(jià)值最大化5.小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶(hù)服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年08月06日

一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響，并明確客戶(hù)服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰(shuí)的責(zé)任小組討論：誰(shuí)來(lái)提供客戶(hù)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心理念：為客戶(hù)提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績(jī)效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶(hù)為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶(hù)，從客戶(hù)需求出發(fā)，清晰客......

優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)技巧 蘇州：2025年08月13日

相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)的管理人員及其他的客戶(hù)服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱第一部分 客戶(hù)服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶(hù)服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶(hù)感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管......

服務(wù)篇--卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

1.通過(guò)培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員正視服務(wù)的技能，建立服務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)3.通過(guò)培訓(xùn)為企業(yè)樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。學(xué)習(xí)服務(wù)過(guò)程中的各種服務(wù)技巧，比如溝通、情緒處理、心態(tài)調(diào)節(jié)、服務(wù)技巧等等，使員工掌握服務(wù)的要領(lǐng)，覺(jué)察，并提升自己服務(wù)心態(tài)適用對(duì)象服......

戰(zhàn)略采購(gòu)管理培訓(xùn) 上海：2025年09月12日

杰出的戰(zhàn)略采購(gòu)管理是跨國(guó)公司的一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。與普通采購(gòu)相比，戰(zhàn)略采購(gòu)在方法，決策，組織等各方面都有獨(dú)特之處，而且大多公司在戰(zhàn)略采購(gòu)方面還處于嘗試和摸索階段。盡管大家都充分意識(shí)到了戰(zhàn)略采購(gòu)帶來(lái)的巨大收益，但很多企業(yè)還是謹(jǐn)慎從事，因?yàn)樗麄兩钪渲械睦щy。講師憑借其多年的戰(zhàn)略采購(gòu)理論研究與實(shí)踐，將幫助學(xué)員提升采購(gòu)高度和擴(kuò)大......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的人力資源管理創(chuàng)新和實(shí)踐 上海：2025年09月10日

總經(jīng)理、CHO、人力資源總監(jiān)或負(fù)責(zé)人、CFO、企業(yè)高管課程大綱第一天 9：00-16：30一 人力資源管理趨勢(shì)（12:00-13:00午餐）1 開(kāi)場(chǎng)破冰：介紹課程內(nèi)容和背景2 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的人力資源十大趨勢(shì)二 新型雇傭關(guān)系與組織能力1 聯(lián)盟式的新型雇傭關(guān)系2 由外而內(nèi)指導(dǎo)組織能力設(shè)計(jì)3 人才的能力準(zhǔn)備4 案例分享 &n......