南京客戶滿意度培訓公開課

物業(yè)項目業(yè)務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

第一部分：物業(yè)基礎服務品質外包管理要領一、服務品質管理的基本邏輯1、物業(yè)基礎服務與客戶滿意度的關系2、服務品質差距模型的啟示3、內化標準的重要性二、基礎服務關鍵觸點管理1、品質標準化的最佳實踐參考舉例2、基礎服務品質標準落地的方法3、現場管理和核心邏輯與心法三、品質管控的路徑與手段1、項目自運轉的品質QPI體系建設2、......

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓練 北京：2025年09月27日

企業(yè)擁有提供高質量服務的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點：提供方便、快捷、統(tǒng)一服務的企業(yè)將擁有明顯的競爭優(yōu)勢。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運用與貢獻已經是有目共睹，如何科學、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運營管理者們共同關注的課題。培訓收益：了解客戶滿......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日

企業(yè)全體員工課程大綱：第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優(yōu)質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設計我們的客戶服......

客戶關系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

薪酬設計與績效考核 上海：2025年08月23日

總經理、副總經理、人力資源總監(jiān)、人力資源經理和部門經理、等專業(yè)人員課程大綱：一、拋磚引玉：一位民營企業(yè)家的發(fā)展困惑思路決定出路二、現代績效管理理念績效定義績效管理和績效考核的差異績效管理和績效考核的目的我們的績效管理建議三、企業(yè)成長和績效管理的邏輯企業(yè)成長一般邏輯國內和國際巨頭對人才的認識績效管理與戰(zhàn)略的關系績效管理在......

項目圖表工具管控應用實踐 上海：2025年09月13日

加強項目管理工具在組織相關層面上的推廣應用洞悉項目管理工具在各自應用領域中的精髓所在掌握項目管理工具在相應管理節(jié)點上的具體應用推動項目管理工具在實戰(zhàn)管理操作中的全面儲備發(fā)揮項目管理工具在實戰(zhàn)管理操作中的最大效力課程特色：根據每位學員所在行業(yè)背景與特點，結合每位學員在公司所擔任的職務和工作的情況，量身定制的講義和實戰(zhàn)模擬......