南京CSM培訓(xùn)公開課

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

一、 出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息職業(yè)場(chǎng)合服裝男士專業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2025年09月26日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，通過服務(wù)過程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時(shí)把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對(duì)抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個(gè)人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，保證客......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過培訓(xùn)，使學(xué)員正視服務(wù)的技能，建立服務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)3.通過培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。學(xué)習(xí)服務(wù)過程中的各種服務(wù)技巧，比如溝通、情緒處理、心態(tài)調(diào)節(jié)、服務(wù)技巧等等，使員工掌握服務(wù)的要領(lǐng)，覺察，并提升自己服務(wù)心態(tài)適用對(duì)象服......

《業(yè)主滿意物業(yè)管理服務(wù)體系解析》 杭州：2025年09月27日

1、第一次從服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的角度剖析物業(yè)管理服務(wù)的特征與內(nèi)涵；2、創(chuàng)造性地從社會(huì)心理學(xué)角度分析業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)心理與需求期望；3、從房地開發(fā)流程站在開發(fā)商的角度思考物業(yè)管理的價(jià)值；4、從品牌學(xué)角度，利用品牌建設(shè)的步驟打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)體系，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品；5、此次課程與“理論型”的講授......

打動(dòng)你的學(xué)員 — 完美學(xué)習(xí)體驗(yàn)? 廣州：2025年09月26日

1、學(xué)會(huì)洞悉聽眾的學(xué)習(xí)心理規(guī)律，并據(jù)此設(shè)計(jì)教學(xué)方法；2、掌握開場(chǎng)、控場(chǎng)、提問等授課技巧，自信呈現(xiàn)授課內(nèi)容；3、學(xué)會(huì)運(yùn)用7個(gè)技巧，收集和管理培訓(xùn)所需素材；4、輸出一份精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課件PPT。課程特色1、教學(xué)方式包含實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、成果展示等，以多種形式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情與參與度；2、在課堂上引導(dǎo)學(xué)員參與競(jìng)賽展示，實(shí)......

新晉管理者職場(chǎng)秘籍 深圳：2025年10月16日

當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)的角逐、世界的角逐，都是實(shí)力的角逐。實(shí)力有軟硬之分，軟實(shí)力強(qiáng)調(diào)以德服人，硬實(shí)力強(qiáng)調(diào)以力服人。經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)光靠硬實(shí)力不夠，必須借助軟實(shí)力，但更重要的是善用軟硬兼施的巧實(shí)力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵在于管理者，管理者的率先垂范作用激勵(lì)定帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)高效的想著目標(biāo)出發(fā)。本課程通過大量通俗易懂的案例和生動(dòng)活潑的互動(dòng)，行之有效......