南京客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 長(zhǎng)沙：2025年10月11日

隨著物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，地產(chǎn)企業(yè)的高度重視，資本市場(chǎng)的強(qiáng)力介入，物業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。與此同時(shí)，企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，通過差異化客戶服務(wù)塑造品牌影響力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為眾多物業(yè)企業(yè)面向未來的一致選擇。管家作為物業(yè)企業(yè)與業(yè)主鏈接的關(guān)鍵樞紐，致力于為客戶提供看得見的個(gè)性化服務(wù)，在服務(wù)提升的過程中發(fā)揮著重大作用......

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年10月17日

第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對(duì)企業(yè)的......

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務(wù)人員在工作中，應(yīng)該傳達(dá)給每一位客人，親切、熱情的專業(yè)印象，這種印象包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、溝通藝術(shù)、投訴處理、服務(wù)基本功、儀容儀表等方方面面的細(xì)節(jié)。課程對(duì)象：服務(wù)人員 客服人員課程內(nèi)容：一、 出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠(chéng)服務(wù)意識(shí)定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來自于行動(dòng)，行動(dòng)來自于思想（活動(dòng)）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價(jià)值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？......

薪酬體系建設(shè)與管理 上海：2025年10月22日

老板、總經(jīng)理、人事經(jīng)理、薪酬專員、企業(yè)高層管理者、人事工作者課程大綱：模塊一：人力資源管理模型人力資源模型與財(cái)務(wù)模型模塊二：薪酬管理的位置1.首要的和關(guān)鍵的合同關(guān)系2.與其它人力資源管理工具結(jié)合模塊三：薪酬管理工作目標(biāo)1.建立薪酬設(shè)計(jì)制度2.建立合理的薪資管理制度3.合理支付薪酬4.進(jìn)行成本測(cè)算5.分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)6.協(xié)調(diào)......

霸占舞臺(tái)—職場(chǎng)演講與呈現(xiàn)技巧 上海：2025年12月10日

1.收獲一套完整的演講表達(dá)理論及方法論2.可以構(gòu)建個(gè)人的自學(xué)習(xí)系統(tǒng)，讓學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作生活中不斷的應(yīng)用反饋3.提升個(gè)人演講表達(dá)能力，獲得職場(chǎng)助力。課程特色課程采用教 學(xué) 賽 評(píng)四個(gè)維度展開【教】：理論+方法論+工具【學(xué)】：學(xué)員在場(chǎng)景中學(xué)習(xí)領(lǐng)悟【賽】：每個(gè)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)必實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，通關(guān)【評(píng)】：教練式點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)，確保個(gè)性......