南京客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 了解營(yíng)銷工作的心理學(xué)本質(zhì)；2. 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)；3. 全面提高職場(chǎng)個(gè)人工作技能，了解營(yíng)銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律；4. 獲得個(gè)人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值。培訓(xùn)對(duì)象1. 銷售人員2. 市場(chǎng)人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

1. 銷售人員2. 市場(chǎng)人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？?jī)A聽客戶意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：......

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

職業(yè)形象，即在公眾面前樹立的專業(yè)印象。通過(guò)衣著打扮、言行舉止反映出專業(yè)的態(tài)度、知識(shí)、技能等等。專業(yè)形象不僅應(yīng)該表現(xiàn)出你的特點(diǎn)、氣質(zhì)、行業(yè)、職位，更應(yīng)該體現(xiàn)出你獨(dú)特的個(gè)人魅力，并在與人交往的過(guò)程中，將這種形象不斷固化，讓人留下深刻美好的印象。這種第一印象，主要來(lái)源于：一、你的著裝打扮（輪廓、面料、顏色、細(xì)節(jié)），發(fā)型，臉部......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠(chéng)服務(wù)意識(shí)定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來(lái)自于行動(dòng)，行動(dòng)來(lái)自于思想（活動(dòng)）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價(jià)值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？......

同頻道溝通-基于4A模型的高效傾聽表達(dá)與說(shuō)服影響 上海：2025年10月20日

第一天9：00-16：30一 溝通的主要問(wèn)題與障礙1溝通的目的和挑戰(zhàn);2溝通效果評(píng)估：要取決于接受者；說(shuō)話看場(chǎng)合、看時(shí)機(jī)提高對(duì)方的接受度;信任和尊重，更容易讓對(duì)方接受我的意見；3溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）4優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的溝通特征；溝通過(guò)程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見；有良好的溝通秩序和方法，能有效控......

QCC品管圈推行實(shí)務(wù) 上海：2025年10月14日

1．發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)人員的潛在能力；2．了解合理化改善的方法與步驟；3．培養(yǎng)全體員工自主自發(fā)發(fā)掘問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力 ;4．培養(yǎng)自我啟發(fā)能力 ;5．有效的提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，杜絕安全事故；6．減少浪費(fèi)，降低質(zhì)量成本，增加利潤(rùn)；7．提升員工質(zhì)量意識(shí)；8．了解如何運(yùn)用品管手法發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題；9．提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；10．改......