南京售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年10月18日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務人員 客服人員課程內(nèi)容：一、 出色的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關(guān)人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業(yè)的正確認知1、服務的本質(zhì)2、服務工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務1、命運方程式：結(jié)果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎諊腊褲M意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

客戶服務的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現(xiàn)在服務的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質(zhì)取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

當好環(huán)境健康安全EHS主管 廣州：2025年11月11日

數(shù)千人的公司，卻只有1、2個人負責EHS工作，政府檢查、隱患整改、安全項目跟進、事故調(diào)查、入職培訓、安全意識教育等，忙碌，是每一位負責環(huán)境健康安全EHS主管的共有感觸。EHS的工作內(nèi)容千頭萬緒，如何做到有條不紊；“0”是EHS工作最好的成績，卻是最容易讓領(lǐng)導忽略的工作；如何讓自己忙的有價值。。。......

職業(yè)化店長六項修煉 深圳：2025年09月26日

第一章 店長的自我管理1、店長和店員的角色區(qū)別2、店長所扮演的六大角色3、店長的工作職責4、對待工作的四好心態(tài)修煉5、調(diào)節(jié)壓力的五個途徑6、提高工作效率（時間管理）的幾個方法第二章 店員管理1、零售行業(yè)80＼90后員工普遍狀態(tài)2、讓店員服從的三個手段3、目前團隊管理急需解決的三個問題4、提升店員執(zhí)行力的141工程（1）......