南京服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 上海：2025年10月15日

第一部分一、從滿意到忠誠(chéng)的“服務(wù)意識(shí)”1.什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2.從服務(wù)工作中的常見(jiàn)問(wèn)題入手，看待服務(wù)3.實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯：理念—態(tài)度—行為4.為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5.服......

企業(yè)服務(wù)禮儀 北京：2025年10月11日

企業(yè)高中層管理及各部門(mén)工作人員課程大綱：一、訓(xùn)練前準(zhǔn)備1、男士著職業(yè)套裝、黑皮鞋2、女士著套裝或套裙、高跟皮鞋二、學(xué)員分組、選出組長(zhǎng)三、神態(tài)訓(xùn)練1、眼神的訓(xùn)練友好眼神練習(xí)注視的角度、方式、時(shí)間、部位熱情眼神練習(xí)2、笑容的練習(xí)含笑、微笑的基本要領(lǐng)嘴笑、眼笑、心笑的訓(xùn)練方法四、基本舉止規(guī)范 體態(tài)美的起點(diǎn)：頭、頸、肩、胸、腰......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對(duì)外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒(méi)有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無(wú)需表示感謝，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù)理解萬(wàn)歲，不理解也正常把服務(wù)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年08月28日

1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進(jìn)行為及時(shí)調(diào)整；3.通過(guò)演練客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實(shí)提升員工對(duì)客服務(wù)的能力；4.通過(guò)解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學(xué)習(xí)適合于自己的情......

妙筆生花公文寫(xiě)作與新聞寫(xiě)作訓(xùn)練 北京：2025年09月11日

中高層管理者、HR、黨政辦公室，企業(yè)文化專員、部門(mén)主管以上課程大綱:第一講：公文寫(xiě)作根基——邏輯思維公文寫(xiě)作的幾個(gè)邏輯思維1、公文寫(xiě)作的心理學(xué)2、公文寫(xiě)作的邏輯思維1）類-法2）因-類-法案例實(shí)操演練第二講、公文實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——妙筆生花一、公文的形式與要求1、公文寫(xiě)作的基本要......

《裂變式股權(quán)設(shè)計(jì)與激勵(lì)》—留駐核心人才新模式 上海：2025年07月28日

一、為什么說(shuō)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是激勵(lì)機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)1.經(jīng)理人為什么對(duì)待自己財(cái)產(chǎn)的態(tài)度和對(duì)待別人的財(cái)產(chǎn)態(tài)度不一樣？2.現(xiàn)階段中國(guó)企業(yè)管理為什么到處都存在相互博弈的根源是什么？3.華為虛擬股權(quán)激勵(lì)怎樣做到力出一孔、利出一孔？4.步步高創(chuàng)始人段永平如何利用股權(quán)模式做大企業(yè)價(jià)值？5.為什么要實(shí)施股權(quán)激勵(lì)？股權(quán)激勵(lì)的價(jià)值點(diǎn)有哪些？股權(quán)激......