蘇州客戶服務(wù)培訓(xùn)

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蘇州客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧訓(xùn)練營主講：李老師

一線營業(yè)員、值班經(jīng)理、店長/店面經(jīng)理培訓(xùn)時間2-4天（根據(jù)參培人員人數(shù)定）課程大綱1.服務(wù)的基本認知何謂服務(wù)：服務(wù)=服+務(wù) 換位思考：客戶如何感知服務(wù) 客戶衡量服務(wù)的標準：有形度、同理度、專業(yè)度、反應(yīng)度 “參觀”其他營業(yè)廳：對比出差距服務(wù)的過程（四階段模型）2.接待客戶階段的服務(wù)規(guī)范與技巧：儀......

主題：價值客戶經(jīng)營六步螺旋工作法主講：張老師

在財富轉(zhuǎn)型的大時代背景下，高凈值客戶成為各家銀行的“兵家必爭之地”，而理財經(jīng)理作為依托專業(yè)維護客戶的關(guān)鍵角色，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，需要一套標準化、流程化、專業(yè)化的工作方法，行之有效地推動工作開展。本課程在此背景下應(yīng)運而生。【課程特點及收獲】本門課程通過對成熟理財經(jīng)理的高效工作方法進行歸納總結(jié)，......

賓至如歸—地產(chǎn)銷售服務(wù)動線接待禮儀主講：佘老師

地產(chǎn)銷售人員擔(dān)任著買賣雙方中間人、地產(chǎn)項目代言人的重要角色，一個地產(chǎn)項目的銷售隊伍幾乎承接了與該項目有關(guān)的所有客戶接訪工作，無論是成交與否，客戶走出售樓部時都會頭腦中形成關(guān)于該項目的整體形象，這形象主要源于您的銷售隊伍。從迎賓（門崗）-品牌講解-區(qū)域講解-項目講解-精裝修講解-樣板間講解-展示區(qū)講解-物業(yè)講解-售后講解......

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