蘇州投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的正面關(guān)鍵時(shí)刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識(shí)；3、通過對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻；4、通過對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

客戶關(guān)系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年08月29日

1.充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對(duì)象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意......

打造高績效團(tuán)隊(duì)——樹立團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造超常業(yè)績 廣州：2025年08月23日

企業(yè)內(nèi)部帶隊(duì)伍的管理者、中高層管理者、職能部門經(jīng)理培訓(xùn)大綱：模塊一：什么是團(tuán)隊(duì)？模塊二：團(tuán)隊(duì)四個(gè)對(duì)立的發(fā)展階段模塊三：團(tuán)隊(duì)成員的角色優(yōu)缺點(diǎn)分析和職業(yè)素質(zhì)模塊四：團(tuán)隊(duì)沖突及其解決之道模塊五：團(tuán)隊(duì)決策方法1.管理決策的科學(xué)程序2.最優(yōu)量化決策模型步驟3.是個(gè)人決策？還是團(tuán)隊(duì)決策？ 是直覺決策？還是理性決策？4.天下大事，謀......

精益生產(chǎn)沙盤模擬實(shí)戰(zhàn) 廣州：2025年09月13日

總經(jīng)理、廠長、生產(chǎn)總監(jiān)、供應(yīng)鏈總監(jiān)、精益/生產(chǎn)經(jīng)理、設(shè)備部門總監(jiān)；物流經(jīng)理、采購經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、物料經(jīng)理、制造經(jīng)理/主管、供應(yīng)商等；培訓(xùn)大綱：模塊一、精益生產(chǎn)介紹1、精益生產(chǎn)到底是什么？案例:精益制造系統(tǒng)架構(gòu)介紹2、精益生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)在哪里？3、豐田生產(chǎn)系統(tǒng)模式的精髓是什么?4、精益在中國的挑戰(zhàn)5、精益5項(xiàng)原則之根據(jù)客戶的......