蘇州客戶投訴處理培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

客戶服務中，面對投訴時，往往都伴隨著擔心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學員也已經非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當然投訴中，總是會出現一些內心的不舒服。通過培訓使得學員了解何為精誠服務，如何調節自我的內心狀態，改善下屬服務心態，管理客戶狀態。本次課程在投訴技巧的基礎上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

企業法律風險控制與稅務籌劃 上海：2025年09月26日

新的企業所得稅法和高新技術資格認定、研發費用加口出等有關的新法律和政策，為企業運營提供了良好的法律環境。在此背景下，股東權益糾紛、稅務籌劃、融資渠道、應收賬款與知識產權管理成為企業亟待解決的五大法律問題。本課程以案例研討形式，就如何充分運用國家對企業的財稅政策，以及公司法、合同法之規定，為預防、控制企業法律風險尋求解決......

最新司法解釋：違紀員工解除管理、案例解讀及實務操作 上海：2025年10月23日

人力資源總經理、副總經理，人力資源總監、經理、員工關系經理等人力資源專業人士；企業法務及其他相關管理人員。課程大綱第一部分 違紀解除的舊制度（老四樣）一 法律法規1、 法律規定及典型案例分析：公司能否依據規章制度對員工進行罰款？2、 通過上述問題看各地不同的法制環境二 勞動合同1、勞動合同的法律地位及作用2、如果勞動合......