蘇州抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

全面薪酬與獎(jiǎng)金體系設(shè)計(jì)、預(yù)算管理與年度調(diào)薪 深圳：2025年09月19日

人力資源從業(yè)3年以上，或薪酬從業(yè)1年以上均可參加；有意提升或掌握薪酬管理體系的人士；希望全面掌握薪酬管理的業(yè)務(wù)經(jīng)理。課程大綱：第一章：薪酬管理概論•狹義、廣義薪酬管理的概念1.整體薪酬內(nèi)容2.薪酬經(jīng)理工作角色與內(nèi)容•薪酬管理武裝工具1.幾個(gè)“數(shù)”（平均數(shù)、中位數(shù)）2.幾個(gè)&l......

供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控【特價(jià)】 上海：2025年08月19日

第一天開場(chǎng)：課程簡介+學(xué)員自我介紹（更好的了解學(xué)員的背景，當(dāng)前工作中的困惑點(diǎn)）第一章 可持續(xù)性發(fā)展與供應(yīng)鏈的可持續(xù)性1 經(jīng)濟(jì)全球化與 VUCA2 可持續(xù)性發(fā)展對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略意義3 供應(yīng)鏈的發(fā)展沿革4 采購供應(yīng)鏈中的可持續(xù)性課題貫穿采購周期的可持續(xù)性三重底線STEEPLE利益相關(guān)者沖突與平衡道德和公平采購綠色供應(yīng)鏈第二章......