蘇州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年07月20日

通過該次培訓(xùn)，學(xué)員應(yīng)：提高在客戶服務(wù)、技術(shù)支持、電話服務(wù)方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)；能夠成功運(yùn)用專業(yè)、技術(shù)語言被客戶接受；突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸；化解客戶的投訴和抱怨；在客戶服務(wù)、銷售中彰顯大公司、好公司的風(fēng)范和您的個(gè)人魅力、感染力。課程對(duì)象：企業(yè)全體員工課程大......

客戶關(guān)系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2025年07月30日

客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價(jià)值，在當(dāng)下提倡客戶體驗(yàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個(gè)主題貫穿客戶服務(wù)全過程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動(dòng)客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動(dòng)中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動(dòng)流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年08月06日

需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績(jī)效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為......

如何建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心 上海：2025年08月05日

尚未建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)課程大綱：主題一： 外資500強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)案例 — 戰(zhàn)略協(xié)同通過一個(gè)感性的共享服務(wù)中心建立以及不斷完善的案例， 幫助學(xué)員對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)形成全方位成體系的知識(shí)線索本環(huán)節(jié)將結(jié)合外資世界五百強(qiáng)公司實(shí)際操作案例，系統(tǒng)地闡述財(cái)務(wù)共享服務(wù)的理念、發(fā)展生命周期，財(cái)務(wù)共享中心的組織結(jié)構(gòu)、......

人才發(fā)展TD實(shí)戰(zhàn)班:員工職級(jí)體系與任職資格設(shè)計(jì) 深圳：2025年08月01日

要成為一個(gè)優(yōu)秀的人力資源管理者，扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)非常重要。人力資源最基礎(chǔ)的有三塊管理體系：職位、薪酬和績(jī)效管理體系，其中職位體系又是薪酬和績(jī)效的基礎(chǔ)，只有清晰的崗位職責(zé)界定和任職資格標(biāo)準(zhǔn)，才能評(píng)估其崗位價(jià)值，確定其適合的薪酬并設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)目?jī)效標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)職位體系也是企業(yè)制定人力資源規(guī)劃、確定編制和人力預(yù)算的基礎(chǔ)。在職位體系之......