蘇州售前服務培訓公開課

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務人員在工作中，應該傳達給每一位客人，親切、熱情的專業印象，這種印象包括服務態度、服務語言、溝通藝術、投訴處理、服務基本功、儀容儀表等方方面面的細節。課程對象：服務人員 客服人員課程內容：一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業形象的開始職業化態度：態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌......

金牌客服的實踐指南 上海：2025年09月24日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年09月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年09月26日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

教練式HR——教練助力HR提升組織影響力 上海：2025年10月23日

HR leaderHRBPHR COE課程收益能說出教練是什么及其在組織環境下的多樣性應用知悉如何像教練一樣思考和像教練一樣行事，以提升組織內部影響力嘗試在HR工作情形中運用教練理念和技巧課程大綱：課前1．課前三篇閱讀文章2．課前問卷調查第一模塊：什么是什么1．教練是什么2．組織環境下的教練3．教練不是什么4．什么時候......

聽力保護與噪音控制 上海：2025年11月10日

第一天Part 1_課程內容簡介 Intro to Course ProcessPart 2_噪聲及其危害效應Noise Measurements and its EffectsPart 3_聽力保護的基本原理Basic Principles of Hearing ConservationPart 4_噪聲風險識別, ......