蘇州客戶溝通培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

市場與銷售助理技能訓練 上海：2025年12月29日

銷售助理處在一個關鍵的位置，需要同時面對客戶、團隊成員和經理。他們需要擁有積極的工作態度，良好的工作技能和專業素養，在平凡的工作中為上司、公司增加價值。本課程為您設計專業的各種培訓、訓練，引導您成為職業的營銷助理人員，教會您解決問題的方法，并幫助您除了處理日常關系和管理日程之外，在其他方面發揮更多有用且公認的附加值，在......

EHS進階—EHS專業人員核心技能提升訓練【特價】 上海：2025年12月18日

企業EHS 分管領導、EHS 經理人、EHS 主管、工程師等（適合從業超過 3 年以上人員）課程大綱主題一：中國 EHS 管理基礎認知1. 安全與環保管理的必要性與現狀2. EHS 管理人員的職業質素與能力模型3. EHS 管理核心：以風險為中心，建立全員參與的安全管理體系4. EHS 管理人的五大工作錯位與影響績效因......